to read complaints and reviews, or file yours.Avis Haksız Temizlik Ücreti Kesintisi ve Eksik İade: Temiz Teslim Edilen Araçta Sigara Kullanılmadı
11.09.2025 tarihinde Avis Ercan Havalimanı şubesinden Toyota Corolla marka aracı kiraladım. Aracı teslim aldığımda içi temizdi ve herhangi bir sorun yoktu. Aracı 14.09.2025 tarihinde belirtilen şekilde Kıbrıs Ercan Havalimanı dışında teslim ettim. Teslim alan görevli aracı kontrol etti ve herhangi bir problem olmadığını, iademin kısa sürede yapılacağını belirtti.
Ancak bugün hesabıma iade edilen tutarın 1.500 TL eksik olduğunu gördüm. Toplamda 5.500 TL kartımdan çekilmişti, ancak yalnızca 4.000 TL iade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, aracın içinde sigara içildiği ve bu nedenle detaylı temizlik ücreti kesildiği söylendi. Oysa aracı temiz teslim ettim ve kesinlikle sigara içilmedi. Ayrıca sözleşmede böyle bir madde olup olmadığı da belirtilmemişti.
Haksız yere yapılan bu kesintinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 2025-0***.
Sayın Gökhan K., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
