Avis Sabiha Gökçen Şubesindeki Personel Tutumu Müşteriyi Bekletti

Yaklaşık bir yıldır Avis’ten düzenli olarak araç kiralıyorum, geçen yıl 11 kez kiralama yaptım ve genel olarak araçlardan ve hizmetten memnunum. Ancak özellikle Sabiha Gökçen Havalimanı şubesinde ofis çalışanlarının tutumu diğer şubelerle kıyaslandığında ciddi şekilde olumsuz ve gereksiz derecede zorlaştırıcı.

12.01.2026 sabahı saat 06.30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’na indim. Kış şartları nedeniyle uçuş iptal olabilir düşüncesiyle önceden rezervasyon yaptırmamıştım ve doğrudan Avis ofisine gittim. Ofisteki sarışın hanımefendi bana hiç araç olmadığını söyledi. Bunun üzerine Avis online sistemine girdim ve orada araç göründüğünü fark ettim, kendisine de bunu belirttim. Bana trip atar bir tavırla araçların geliş saatini beklemem gerektiğini söyledi. Ben rezervasyonumu yapmak istediğimi söyleyince, o ana kadar ofis içinde bile bulunmazken isteksizce bilgisayarın başına geçti.

Online’dan rezervasyonumu 07.00 saati için oluşturdum ve tekrar yanına gittiğimde rezervasyonumu gördüğünü, 07.00’yi beklemem gerektiğini söyledi. Kabul edip beklemeye başladım, ancak 07.00’ye birkaç dakika kala tuvalete gitmesi ve işlemleri daha da geciktiren tutumu nedeniyle, aslında araç olmasına rağmen gereksiz yere yaklaşık yarım saat oyalanmış ve bekletilmiş oldum. Buna karşılık İstanbul Havalimanı ve Samsun Havalimanı ofislerinizde hem teslim hem ofis sürecinde son derece ilgili, güler yüzlü ve yardımcı personellerle karşılaşıyorum.

Avis markasını seviyor ve genel hizmet kalitesinden memnuniyet duyuyorum; ancak Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinizde çalışan ilgili personelin bu tavrının marka imajına ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle söz konusu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak gereken aksiyonun alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için Sabiha Gökçen ofisindeki hizmet kalitesinin diğer ofislerle aynı seviyeye getirilmesini rica ediyorum.