Avis İstinye Şubesinde Araç Teslim Edilmeden 12.251 TL Tahsil Edilmesi

04.06.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul İstinye Avis şubesine giderek Renault Clio marka bir araç kiralamak üzere işlem başlattım. Araç kiralama işlemi sırasında kredi kartımdan 12.251 TL tutarında bir ücret çekilmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde araç teslim edilmedi.

Şubedeki süreçte görevli personelin tavır ve üslubunun müşteri memnuniyetinden tamamen uzak, saygısız ve olayı kişiselleştiren bir nitelikte olduğunu düşündüm. Bana yeterli ve tutarlı bir açıklama yapılmadan araç tesliminden kaçınıldı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi. Hâlihazırda şubede bulunuyor ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum; şube güvenlik kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşananların açıkça görüleceğine inanıyorum.

Hizmet hiç sunulmadığı halde kartımdan 12.251 TL tahsil edilmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Çekilen tutarın akıbeti ve gerekçesi konusunda bana net bir bilgilendirme yapılmadı, kartımdan alınan bu paranın kişisel hırslarla adeta yanmasına göz yumulduğunu düşünüyorum. Bu durum, Tüketici Hakları ve Dürüst Ticaret ilkeleri açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.

Olayın tüm yönleriyle ve özellikle İstinye şubesinin kamera kayıtları esas alınarak ivedilikle incelenmesini, kartımdan çekilen 12.251 TL tutarındaki ödemenin neden alındığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve hizmet verilmediği halde alınan bu tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca benimle iletişim kuran personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak sonucunun ve tüm inceleme neticesinin bana yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki tüm yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili diğer kurumlar nezdinde gerekli tüm yasal başvuruları yapacağımı beyan ederim.