Avis Avisin Tehlikeli Araçları Ve Çözümsüzlüğü Nedeniyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

Ogün · 2025-08-26T19:32:11+03:00

21/08/2025 tarihinde saat 22:00’de İzmir Adnan Menderes Havalimanı Avis ofisinden BMW 3.20İ marka araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra frenlerinde arıza, egzozundan metal titreşim sesi ve bağlantılarında sorun olduğunu fark ettim. Durumu derhal Avis yetkililerine ilettim, yetkili servis de bu araçla yolculuk yapmanın tehlikeli olduğunu belirtti. Ancak Avis defalarca aramama rağmen araç değişimi yapamadı; ellerinde araç olmadığı söylendi. Cuma sabahı acil bir iş görüşmem için yola çıkmam gerekiyordu, ancak akşama kadar mağdur edildim ve bu nedenle görüşmemi kaçırdım. Bu durumdan maddi ve manevi olarak olumsuz etkilendim. Akşam 21:00 civarında başka bir araç alabileceğim söylense de otoparka gittiğimde tekrar ofise çıkıp işlemleri baştan yapmam gerektiği iletildi. İşlemlerin en az 45 dakika süreceği için aciliyetimden dolayı değişim yapamadım. Aracı 25/08/2025'de teslim edene kadar, özellikle fren arızası nedeniyle trafikte ciddi riskler yaşadım. Bu kiralama için 26.602,38 TL ödeme yaptım. Üstelik daha önceki kiralamamda da benzer bir problem yaşadım. Araçta balans ayarı bozuktu; 100 km/h üzerinde direksiyon hakimiyetini kaybettirecek kadar titreme oluyordu. Yaklaşık 1000 km’lik yolu bu şekilde gitmek zorunda kaldım. O dönemde de araç değişimi talebime “araç yok” denilerek çözüm üretilmedi. Bu kiralama için de 64.534,78 TL ödedim. Her iki durumda da Avis’ten herhangi bir destek, çözüm veya özür alamadım. Ayrıca kiralama sırasında açtığım şikayet için de hiçbir geri dönüş yapılmadı. Avis’ten uzun süredir haftanın 3-4 günü araç kiralayan bir müşteriyim. Ancak son iki kiralamamda yaşadığım sorunlar hem maddi hem de manevi olarak büyük mağduriyet yaşamama sebep oldu. İnsan hayatını tehlikeye atacak kadar ciddi problemler karşısında hiçbir çözüm üretilmemesi, müşteri güvenliği ve memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor. Bu süreçte yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceğini ve Avis’in bu konuda nasıl bir yaklaşım sergileyeceğini dikkatle takip edeceğim.

Avis

Sayın Ogün D., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi

Ogün

Merhaba, Çözüm sürecinizi hızlandırmanız adına son 2 haftada sorun yaşadığım 2 kiralamaya dair ekran görüntülerini ekte mevcuttur. Kişisel bilgilerimi sansürledim. Geri kalan bütün detaylar ekran görüntülerinde mevcuttur. Ayrıca araç teknik destek ekiplerinin oluşturmuş olduğu arıza kayıtları ve telefon görüşmesinde aktardıkları konular, ofisteki çalışma arkadaşlarınız ile olan telefon görüşmelerimizi inceleyebilirsiniz. Yaklaşık olarak 1 aydır hazırlandığım şehir dışında gerçekleşecek olan önemli bir iş toplantısına araç değişimi beklediğim için katılamadım bu durum beni maddi ve manevi olarak olumsuz şekilde etkiledi. Ayrıca trafikte araç kaynaklı yaşamış olduğun tehlikeler durumun cabası. Yıllardır daimi müşterisi olduğum Avis tarafından yaşamış olduğum mağduriyetimin gidermesini ivedilikle rica ediyorum.

Ogün

26 Ağustos tarihinde yazmış olduğum şikayetime hala bir geri dönüş olmadı. Ne bir cevap, ne bir arama ne de bir mail almadım. Bugün 9 Eylül 2025.