21/08/2025 tarihinde saat 22:00’de İzmir Adnan Menderes Havalimanı Avis ofisinden BMW 3.20İ marka araç kiraladım. Aracı teslim aldıktan kısa süre sonra frenlerinde arıza, egzozundan metal titreşim sesi ve bağlantılarında sorun olduğunu fark ettim. Durumu derhal Avis yetkililerine ilettim, yetkili servis de bu araçla yolculuk yapmanın tehlikeli olduğunu belirtti. Ancak Avis defalarca aramama rağmen araç değişimi yapamadı; ellerinde araç olmadığı söylendi.
Cuma sabahı acil bir iş görüşmem için yola çıkmam gerekiyordu, ancak akşama kadar mağdur edildim ve bu nedenle görüşmemi kaçırdım. Bu durumdan maddi ve manevi olarak olumsuz etkilendim. Akşam 21:00 civarında başka bir araç alabileceğim söylense de otoparka gittiğimde tekrar ofise çıkıp işlemleri baştan yapmam gerektiği iletildi. İşlemlerin en az 45 dakika süreceği için aciliyetimden dolayı değişim yapamadım. Aracı 25/08/2025'de teslim edene kadar, özellikle fren arızası nedeniyle trafikte ciddi riskler yaşadım. Bu kiralama için 26.602,38 TL ödeme yaptım.
Üstelik daha önceki kiralamamda da benzer bir problem yaşadım. Araçta balans ayarı bozuktu; 100 km/h üzerinde direksiyon hakimiyetini kaybettirecek kadar titreme oluyordu. Yaklaşık 1000 km’lik yolu bu şekilde gitmek zorunda kaldım. O dönemde de araç değişimi talebime “araç yok” denilerek çözüm üretilmedi. Bu kiralama için de 64.534,78 TL ödedim. Her iki durumda da Avis’ten herhangi bir destek, çözüm veya özür alamadım. Ayrıca kiralama sırasında açtığım şikayet için de hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Avis’ten uzun süredir haftanın 3-4 günü araç kiralayan bir müşteriyim. Ancak son iki kiralamamda yaşadığım sorunlar hem maddi hem de manevi olarak büyük mağduriyet yaşamama sebep oldu. İnsan hayatını tehlikeye atacak kadar ciddi problemler karşısında hiçbir çözüm üretilmemesi, müşteri güvenliği ve memnuniyetine verilen önemi sorgulatıyor.
Bu süreçte yaşanan mağduriyetin nasıl telafi edileceğini ve Avis’in bu konuda nasıl bir yaklaşım sergileyeceğini dikkatle takip edeceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
