Avis Araç Kiralama Hasarında Premium Hasar Güvencesi Limit Aşımı İtirazı

18.06.2026 - 23.06.2026 tarihleri arasında Ordu‑Giresun Havalimanı Avis ofisinden rezervasyon numarası 18102071TR1 ile BMW 520 model bir aracı 6 günlüğüne kiraladım. Kiralama sırasında, tutanak tutulamayan tek taraflı hasarlarda beyanla 20.000 TL’ye kadar onarım imkanı sağlayan Premium Hasar Güvencesi paketini, ücretini ödeyerek özellikle satın aldım.

Kiralama süresinde araçta tek taraflı, sürtme kaynaklı bir hasar meydana geldi. Tarafıma, bu hasarla ilgili 23.000 TL tutarında bir onarım bedeli bildirildi. Satın aldığım güvence paketi 20.000 TL’ye kadar karşılamasına rağmen, limitin aşılması gerekçesiyle güvencem tamamen yok sayıldı ve 23.000 TL’nin tamamı benden talep edildi.

Avis Genel Kiralama ve Güvence Koşulları’ndaki Premium Hasar Güvencesi tanımında, limitin aşılması halinde güvencenin tamamen geçersiz olacağına dair açık bir hüküm bulunmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 5. maddesi uyarınca, açık ve anlaşılır olmayan sözleşme şartlarının tüketici lehine yorumlanması gerekir. Bu nedenle, benden talep edilebilecek tutarın en fazla güvence limitini aşan 3.000 TL olması gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, tarafıma bugüne kadar ayrıntılı ekspertiz raporu, parça ve işçilik kalemlerini gösteren fatura, hasar fotoğrafları ve konuya ilişkin diğer belgeler sunulmamıştır. Bu şeffaflık eksikliği nedeniyle talep edilen bedelin doğruluğunu da kontrol edemiyorum.

Talebim, satın aldığım Premium Hasar Güvencesi’nin usulüne uygun şekilde uygulanarak yalnızca limit üzerindeki 3.000 TL’nin tarafımdan tahsil edilmesi ve hasara ilişkin tüm belgelerin (ekspertiz raporu, fatura, fotoğraflar, araç teslim ve iade formları) tarafıma iletilmesidir. Aksi halde, 6502 sayılı Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.