to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Güvence Paketi Kapsamındaki Hasar İçin Haksız 14.000 TL Kesinti
10.02.2026 tarihinde Avis İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı ofisinizden 199150022 numaralı kira poliçesi kapsamında Ford Focus marka bir araç kiraladım. Aracı teslim alırken ofisinizdeki temsilcinin tavsiyesi üzerine, özellikle içim rahat olsun diye full güvence paketi de satın aldım.
12.02.2026 tarihinde aracı teslim ederken bana aracın ön panjurunda bir kırık olduğu, bunun ekstra satın aldığım güvence paketi kapsamında olduğu ve herhangi bir sorun yaşamayacağım söylendi. Bu doğrultuda sadece bir beyan formu imzalamam yeterli denilerek tarafıma beyan formu imzalatıldı.
Ancak 19.02.2026 tarihi itibarıyla kredi kartı ekstreme baktığımda kartımdan 14.000 TL tahsilat yapıldığını fark ettim. Şirket yetkilileri ile görüştüğümde, full güvence paketim olmasına rağmen bu hasarın polis raporuna tabi olduğu ve bu nedenle tahsilat yapıldığı tarafıma iletildi. Aracı teslim ederken görevli, bu tür küçük bir hasarın güvence paketi kapsamına girdiğini, herhangi bir rapora ihtiyaç olmadığını ve sadece beyan formu imzalamamın yeterli olduğunu açıkça söylemişti. Ben de buna güvenerek formu imzaladım.
Ekstra güvence paketi tarafıma bu şekilde anlatılarak satılmasına rağmen, sonrasında polis raporu şartı öne sürülerek 14.000 TL tahsilat yapılmasını hem haksız hem de yanıltıcı buluyorum. Aracın ön panjurundaki çatlak ve personelinizin yanlış bilgilendirmesi sonucunda, polis raporu gerekçesi ile kredi kartımdan çekilen 14.000 TL tutarın acilen kartıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Mutlu A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapılarak, sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Sayın Mutlu A., Öncelikle AVIS ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sizden gelen tüm geri bildirim, istek ve önerileri ciddiyetle ele alarak değerlendireceğimizi bilmenizi ister ve bu geri bildirimlerin gelecekte yapacağınız araç kiralamalarında alacağınız hizmetleri geliştirmemizde bizlere yardımcı olacağını iletmek isteriz. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili tarafınıza dönüş sağlanmıştır. AVIS’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, sizlere her zaman hizmet vermekten memnuniyet duyacağımızı iletmek isteriz. Saygılarımızla AVIS Müşteri Deneyimi Birimi
Sayın Avis yetkilisi, Geri dönüşünüz sadece kendini haklı çıkarmak için gereksiz laf kalabalığı ve mazeret üretmeye ve kılıf uydurmaya çalışmak amaçlı idi. Halen mevcut araç kaskosuna ücretini ödeyerek ilave sigorta yapılmasına rağmen tam 20 bin tl küçük bir ön ızgara plastik aksam çatlağında tahsilat yapıldığını açıklayamadınız. Mazeretiniz polis raporu ama teslimatta kendi personeliniz gerek olmadığını beyan etti. Lütfen arayıp ilgilendik diyerek artık eski müşterilerinizi saf yerine koymayın. Bütün çevreme artık Avis gibi müşteri odağından uzak şirketlerden uzak durmalarını tavsiye ediyorum
