to read complaints and reviews, or file yours.Havalimanı Araç Kiralama Mağduriyeti: Fazladan Gün Ücreti
Avec İstanbul Havalimanı
Merhabalar,
Avec firmasından geçtiğimiz günlerde bu paylaşmış olduğum iletişim numarası üzerinden İstanbul Havalimanından 27.12.2024 / 29.12.2024 tarihlerinde 2 günlük kiralama yaptım. Aracı teslim ederken 2 saat geç bırakma opsiyonum olduğunu düşünüyordum ve buna göre aracı 1,30 saat geç teslim ettim. Sonrasında ise tarafıma gelen fatura da 3 günlük ücret yansıtması yapıldığını gördüm. Bu durumdan oldukça rahatsız olup müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim. Y***** hanım ile görüştüm kendisi 2 saat geç bırakma opsiyonunun olmadığını, sözleşmenizde de 30 dakika yazdığını belirtti. Bunu bilmediğimi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Kendimin Havalimanı personeli olduğumu belirttim en azından benden 1 günlük daha ücret alınacaksa aracı benden teslim alan arkadaşın bana bunu belirtmesi gerektiğini belirttim. Aracı 2 gün kullanmış fakat 3 günlük ödeme yapmış oldum. Aracın ücreti mecburen alınacaksa aracı 1 gün daha geç teslim edebileceğimi belirttim. Kendisi ile telefonu kapattık ve Y***** hanım beni daha sonrasında tekrardan aradı. Tüketici olarak mağduriyetimi anladığını durumu yetkili arkadaşlara ilettiğini yetkili arkadaşlar tarafından aranacağımı iletti. Fakat tarafıma Herhangi bir dönüş olmadı. Avec firmasını ve sunduğu hizmeti seviyorum fakat bu hareket kurumsal bir firmaya yakışmadı. Mağduriyetimi anlayıp tarafıma dönüş yapılmasını tarafımdan kesilen tutarın iadesini veya iade olmuyorsa tarafımdan ekstra olarak kesilen 1 günlük araç ücreti tutarında indirim tanımlanmasını rica ederim.
Gelişme
Avec İstanbul Havalimanı
Avec firmasından İstanbul Havalimanından 27.12.2024 / 29.12.2024 tarihlerinde 2 günlük kiralama yaptım. Aracı teslim ederken 2 saat geç bırakma opsiyonum olduğunu düşünüyordum ve buna göre aracı 1,30 saat geç teslim ettim. Sonrasında ise tarafıma gelen fatura da 3 günlük ücret yansıtması yapıldığını gördüm. Bu durumdan oldukça rahatsız olup müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istedim. Yıldız hanım ile görüştüm kendisi 2 saat geç bırakma opsiyonunun olmadığını, sözleşmenizde de 30 dakika yazdığını belirtti. Bunu bilmediğimi ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadığını söyledim. Kendimin Havalimanı personeli olduğumu belirttim en azından benden 1 günlük daha ücret alınacaksa aracı benden teslim alan arkadaşın bana bunu belirtmesi gerektiğini belirttim. Aracı 2 gün kullanmış fakat 3 günlük ödeme yapmış oldum. Aracın ücreti mecburen alınacaksa aracı 1 gün daha geç teslim edebileceğimi belirttim. Kendisi ile telefonu kapattık ve Yıldız hanım beni daha sonrasında tekrardan aradı. Tüketici olarak mağduriyetimi anladığını durumu yetkili arkadaşlara ilettiğini yetkili arkadaşlar tarafından aranacağımı iletti. Fakat tarafıma Herhangi bir dönüş olmadı. Sizlerden daha önce de araç kiraladığımı görüyorsunuz kiraladığım araçları 24 saat dolmadan erkenden teslim ettiğimi de görmeniz gerekiyor. Sözleşmenize göre aracı en geç 1 saat içerisinde teslim etmeyip 1:30 saat sonra teslim ettiğimden dolayı yani 30 dakika gecikmeden dolayı tarafımdan 1 günlük ücret alınıyor. Tamam kuralınız gereği bu ücret mecburen alınacaksa saygım var fakat aracı teslim etmek için havalimanına kadar geliyorum 29.12.2024 tarihinde 18:28 de aracın ücreti alınmış ücret alındığını bilmeden 19:08 de aracı teslim ediyorum. Firmanızdan tarafımdan ücretin alındığı ile alakalı hiçbir açıklama yapılmadı. Gecikmeden dolayı kiralamayı uzatıyor musunuz diye hiçbir mesaj gelmedi. Ücret alındığını bilsem aracı size teslim etmeyecektim. Aracı kiralama süresi boyunca kullanacaktım. Anlayacağınız 30.12.2024 17:28 tarihine kadar araç kiralama ücretinin alınıp aracın tarafımdan 29.12.2024 19:08 tarihinde teslim alınmasından şikayetçiyim. Bu konuda mağduriyetimi anlamanızı rica ediyorum. Aracın tarafıma 3. Günün ücretinin alınması ile alakalı hiçbir açıklama yapılmadan 22,5 saat önce teslim alınıyor. Desteklerinizi rica ederim. Daimi müşteriniz olmama rağmen şikayetimin dikkate alınıp cevap yazmamanızdan da şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistem kayıtlarımızda sizden önce de araç kiralamalarınızın olduğunu görüyoruz. Bu nedenle kiralama koşullarımız hakkında daha önce bilgi sahibi olduğunuzu düşünmekteyiz. Ancak konuyu netleştirmek adına yeniden açıklamak isteriz: Minimum Kiralama Süresi: Araç kiralama sürelerimiz minimum 24 saat olarak belirlenmiştir. 24 saatten daha kısa süreli kiralamalarda dahi ücretlendirme bir tam gün üzerinden yapılır. Bu durum, kiralama sürecindeki hazırlık, teslim ve teslimat işlemlerindeki standartlarımız doğrultusunda belirlenmiş bir uygulamadır. Gecikme Ücretlendirmesi: Aracı teslim etme konusunda 1 saate kadar yaşanan gecikmeler için ek bir ücret talep edilmez. Ancak 1 saati aşan gecikmelerde bir günlük kira bedeli ek olarak tahsil edilir. Bu koşullarımız, kiralama sözleşmemizin 2. maddesinde detaylı bir şekilde açıklanmış olup, kiralama işlemi öncesinde tarafınıza sunulan sözleşmeyi kabul etmenizle birlikte bu koşulları da kabul etmiş sayılırsınız. ''Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür. Araç fiyatları doluluk bazlı dinamik sisteme tabii olup değişkenlik göstermektedir. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; 1 saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olup 1 saati aşan gecikmelerde 1 günlük kira bedelini Kiracıya ait olduğundan Kiracı bu kapsamdaki tüm bedelleri ödemekle yükümlüdür.'' Bilgilerinize sunarız.
Sayın İlgili, Sanırım mağduriyetimi anlamadınız, Sizlerden daha önce de araç kiraladığımı görüyorsunuz kiraladığım araçları 24 saat dolmadan erkenden teslim ettiğimi de görmeniz gerekiyor. Sözleşmenize göre aracı en geç 1 saat içerisinde teslim etmeyip 1:30 saat sonra teslim ettiğimden dolayı yani 30 dakika gecikmeden dolayı tarafımdan 1 günlük ücret alınıyor. Tamam kuralınız gereği bu ücret mecburen alınacaksa saygım var fakat aracı teslim etmek için havalimanına kadar geliyorum 29.12.2024 tarihinde 18:28 de aracın ücreti alınmış ücret alındığını bilmeden 19:08 de aracı teslim ediyorum. Firmanızdan tarafımdan ücretin alındığı ile alakalı hiçbir açıklama yapılmadı. Gecikmeden dolayı kiralamayı uzatıyor musunuz diye hiçbir mesaj gelmedi. Ücret alındığını bilsem aracı size teslim etmeyecektim. Aracı kiralama süresi boyunca kullanacaktım. Anlayacağınız 30.12.2024 17:28 tarihine kadar araç kiralama ücretinin alınıp aracın tarafımdan 29.12.2024 19:08 tarihinde teslim alınmasından şikayetçiyim. Bu konuda mağduriyetimi anlamanızı rica ediyorum. Aracın tarafıma 3. Günün ücretinin alınması ile alakalı hiçbir açıklama yapılmadan 22,5 saat önce teslim alınıyor. Desteklerinizi rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Minimum Kiralama Süresi: Araç kiralama sürelerimiz minimum 24 saat olarak belirlenmiştir. 24 saatten daha kısa süreli kiralamalarda dahi ücretlendirme bir tam gün üzerinden yapılır. Bu durum, kiralama sürecindeki hazırlık, teslim ve teslimat işlemlerindeki standartlarımız doğrultusunda belirlenmiş bir uygulamadır. Gecikme Ücretlendirmesi: Aracı teslim etme konusunda 1 saate kadar yaşanan gecikmeler için ek bir ücret talep edilmez. Ancak 1 saati aşan gecikmelerde bir günlük kira bedeli ek olarak tahsil edilir. Bilgilerinize sunarız.
Merhaba, Yazmış olduğum açıklamalar sanırım anlaşılmamış. Tekrardan özetliyorum. Ben tarafıma tahsis etmiş olduğunuz aracı 1:30 saat gecikmeli olarak kiralama ofisinize teslim ettim. Altını çizerek söylüyorum. Kiralama ofisindeki aracı teslim alan personeliniz gecikme bedeli olarak tarafımdan ekstra 1 günlük ücret kesileceğini belirtmemiştir. Ve kiralamış olduğum araca dair sisteminizde kayıtlı olan mail adresime kira sözleşmesi de gelmemiştir. Aksi halde ben aracı teslim etmez, aracı kullanırdım. Yani benim itirazım gecikme bedelinin tarafımdan tahsil edilmesi değil tarafıma bilgi verilmemesi neticesinde 1 günlük daha kullanma imkanım olacak olan bir aracın firmanız tarafından erken teslim alınmasıdır.
