to read complaints and reviews, or file yours.Findeks Skoru Gerekçesiyle Araç Kiralanamaması Ve Yanıltıcı Bilgi
İstanbul 4. Levent şubesindeki Avec Rent A Car’dan 16–30 Ağustos tarihleri arasında kullanmak üzere Opel Combo marka aracı rezerve ettim. Ödeme kartımdan çekilecekti ve Findeks puanımın sorgulanacağı söylendi. Ben de buna güvenerek işlem yaptım ve Findeks notumun 1849 olduğunu yeni rapor alarak teyit ettim.
Şubedeki İ**** isimli personel, Findeks sonucumun olumsuz çıktığını söyleyerek aracı teslim etmedi. Ancak elimdeki güncel raporda puanım yüksek olduğu için bana doğru bilgi verilmediğini, Findeks bahanesiyle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, ilgili personel hakkında şikayet kaydı oluşturduklarını ve işlem yapacaklarını belirttiler. Buna rağmen yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet benim için devam ediyor.
Avec Rent A Car’dan, bana yanlış bilgi veren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, yaşattıkları bu durum için benden açık bir şekilde özür dilenmesini ve aynı aracı bana daha indirimli bir ücretle kiralayarak mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Bilginize sunarız.
