to read complaints and reviews, or file yours.Araç Rezervasyonu Onaylı Olmasına Rağmen Ofiste Teslim Edilemedi, Bilgilendirme Yok
20 Aralık tarihinde internet üzerinden, Obilet aracılığıyla Avec Yenibosna şubesinden araç rezervasyonu yaptım. Kredi notumun ortalama seviyede olmasına ve hem yaş hem de ehliyet yıl şartlarını fazlasıyla karşılamama rağmen ofise gittiğimde aracı teslim alamayacağım söylendi.
Sebebini sorduğumda Findeks puanının etkili olmadığını, genel bir değerlendirme yaptıklarını söyleyip konuyu geçiştirdiler. Net bir açıklama yapılmaması ve öncesinde herhangi bir bilgilendirme olmadan, ofise kadar gittikten sonra “araç veremiyoruz” denmesi nedeniyle o günkü işlerim ciddi şekilde aksadı. Üstelik tüm bu işlemleri de marka güvencesine güvenerek yapmıştım.
Avec’ten, bu yaşanan sürecin nedenini açık ve net bir şekilde açıklamalarını, benzer bir durumda müşterilerin önceden bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Misafirimiz, Sistemimiz değerlendirme esnasında puanınız ile birlikte geçmiş yıllardaki ödeme düzeniniz, kullanım durumlarınız gibi farklı kriterleri de kontrol ederek Uygun / Uygun Değil uyarısı vermekte ve uygun görmediği kullanıcılar için rezervasyonlar otomatik iptal edilmektedir. Sorgu sonucunda alınan mesaj görevli arkadaşlarımızın manuel müdahalesine kapalıdır. Geçmiş dökümünüz ile detaylı bilgiye erişmemiz mümkün olmadığından hangi sebeple uygun görülmediği hakkında bilgi vermemiz ne yazık ki mümkün değildir. Her kiralama firmasının uygulaması birbirinden farklı olmakla birlikte bizim de farklı prosedürlerimiz mevcuttur. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
