to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Egea Cross Ve Oto Koltuğu Eksikliği, Güvenlik İhmali
Şubat 2026 tarihinde Avec Rent A Car’dan Çukurova şubesinden teslim almak üzere Fiat Egea Cross model araç ve bebeğimiz için oto koltuğu rezervasyonu yaptım. Bebeğimizin güvenliği bizim için her şeyden önemli olduğu için, kiraladığımız gün sayısı kadar oto koltuğu için ayrıca günlük 200 TL, toplamda 1000 TL ödemeyi kabul ettik. Ayrıca 2 valiz, 1 büyük sırt çantası ve bir bebek arabamız olacağı için, bagajı geniş olduğu için özellikle Cross modeli tercih edildi.
24 Mayıs 2026 sabah saat 08.00 civarında uçaktan inip Avec Rent A Car Çukurova şubesine geldik, işlemleri tamamladık ve aracımızı beklemeye başladık. Ancak rezervasyonunu yaptığımız Fiat Egea Cross yerine normal Fiat Egea verildi. Neden Cross modelinin verilmediğini sorduğumda, ellerinde Cross kalmadığı söylendi. Bu nedenle valizlerimizi araca çok zor sığdırdık, bebek arabasının parçalarını ise ön koltuğa koymak zorunda kaldık.
Daha da önemlisi, bebeğimiz için ek ücret ödeyerek oto koltuğu kiralamamıza rağmen, ellerinde yalnızca 1 adet oto koltuğu olduğu ve onun da bozuk olduğu ortaya çıktı, araca takılamadı. Sonrasında yan firmalardan birine gidip oto koltuğu getirdiler. Bu koltuk araca takıldı ancak arkasında bebeğin kafasını yaslayacağı yastık kısmı yoktu, bebeğin kafası direkt metal kısma denk geliyordu. Ayrıca koltuk ne dönebiliyor ne de yatabiliyordu, güvenlik ve Konfor açısından kabul edilemeyecek kadar kötü durumdaydı. Bu nedenle bebeğim oto koltuğunu kullanamadı.
Tatilimiz 26–29 Mayıs tarihleri arasındaydı ve bu süreçte bebeğimin güvenle kullanabileceği bir oto koltuğu sağlanmadı. Telefonla arayıp şikayet kaydı oluşturduğumda da kimse yardımcı olmadı. Bir beyefendi tarafından arandım ve son derece umursamaz bir şekilde, “Biz oto koltuğunu kontrol ettik, herhangi bir sorun yok” denildi. Rezervasyonu aylar öncesinden yaptığımız ve özellikle oto koltuğu ile Cross model talebini ilettiğimiz halde, ne araç modeli doğru şekilde ayarlandı ne de ekipman eksiksiz ve düzgün sağlandı.
Kimse parayı sokakta bulmuyor. Kullanamadığım ama peşin peşin parasını ödediğim oto koltuğu hizmetinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuzluğu kabul etmiyorum ve firmanın araç ve ekipman planlamasını, takibini düzgün yapmasını, özellikle de bebek güvenliği söz konusu olduğunda çok daha dikkatli olmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
