Enterprise’da Çocuk Koltuğu Yok, Güvenlik Riski Ve Yanıltıcı Rezervasyon

20 Mart 2026 Ramazan Bayramı’nın 1. günü, 1 yaşındaki oğlumla birlikte 3 günlüğüne aile ziyareti için Türkiye’ye geldim ve Enterprise üzerinden çocuk koltuğu dahil olacak şekilde Fiat Egea için rezervasyon yaptım. Rezervasyonu yaklaşık bir ay önce yapıp ücretini peşin olarak ödedim, hatta çocuk koltuğu ücretini de tahsil ettiler.

İGA İstanbul Havalimanı şubesine vardığımda, çocuk koltuğunun olmadığını, hatta genellikle de çocuk koltuğu bulundurulmadığını söylediler. Türkiye’nin en büyük havalimanlarından birindeki böyle büyük bir firmanın çocuk koltuğunu “genellikle bulundurmaması” ve buna rağmen sistem üzerinden ücret alarak rezervasyon onaylaması kabul edilebilir bir durum değil. 1 yaşında bir çocukla tek başıma nasıl seyahat edeceğimi sorduğumda, tek çözüm olarak rezervasyonumu iptal edip ücret iadesi yapabileceklerini ya da yakındaki AVM’den kendi imkanlarımla çocuk koltuğu almamı önerdiler.

Yanlış yaptığım çok daha küçük detaylar için bile WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçebilen firmanın, rezervasyonda yer alan çocuk koltuğunun aslında olmayacağını önceden haber vermemesi ciddi bir sorumsuzluktur. Bu bilgi bana daha önce verilseydi, en kötü ihtimalle yanımda koltuk getirebilir ve çocuğumun güvenliğini riske atmamış olurdum. Son anda yapabileceğim bir şey kalmadığı için, bebekle yalnız olduğumdan onu güçlükle de olsa arka koltuğa emniyet kemeri ile oturtup yoluma devam etmek zorunda kaldım; bu da hem güvenlik hem de yasal açıdan son derece sakıncalı bir durumdu.

Durumu sözde telafi etmek için rezervasyonumda yer alan Fiat Egea yerine Ford Tourneo Courier verdiler. Sonradan bu aracın ticari araç statüsünde olduğunu öğrendim ve bu nedenle Bursa’ya yapacağım yolculuğun süresi uzadı, çocuk da bu araçta rahat edemediği için otoyol dahil olmak üzere sık sık mola vermek zorunda kaldı. Dönüş yolunda ikinci el bir çocuk koltuğu satın almak zorunda kaldım ve sadece bu seyahat için kullandığım bu koltuğu havalimanında çöpe attım.

Yıllarca farklı ülkelerde Enterprise markasına duyduğum güven, maalesef Türkiye’de yaşadığım bu deneyimle ciddi şekilde sarsıldı. Aynı şartlarda bir kaza yaşanmış olsaydı sonuçların ne kadar ağır olabileceğini yetkililerin düşünmesini istiyorum.