to read complaints and reviews, or file yours.Erken Teslim İçin Açıklanmayan 1500 TL Ek Ücret Talebi
18 Mart tarihinde İzmir Karşıyaka şubesinden Fiat Egea marka aracı Avec rent a car üzerinden saat 15:45’e rezervasyon yaptım. Sistemde 1 saat opsiyon hakkım olmasına rağmen aracı saat 16:00’da teslim aldım ve buna rağmen sonrasında aracı bana teslim edemeyeceklerini, ekstra ücret ödemem gerektiğini söylediler. Tarafıma önceden hiçbir şekilde böyle bir ek ücret bilgisinden bahsedilmedi.
E‑postayla gelen rezervasyon bilgilerimde de açıkça alış saatim 15:45, dönüş saatim ise yine 15:45 olarak yazıyor olmasına rağmen, “madem erken verdik” gibi bir gerekçe öne sürülerek benden 1.500 TL talep edildi. Eğer erken teslim bu kadar sorun olacaksa, o zaman aracı neden o saatte teslim ettiklerini anlamıyorum.
Şube yetkilileriyle görüştüğümde de net bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmadan talep edilen 1.500 TL tutarındaki ek ücretin iptal edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
Değerli Müşterimiz, Kiralama koşullarımızın 7 maddesinde de açıkça belirtildiği üzere; 7. Kiralama süresi minimum 24 saattir. Bu süreden daha kısa kiralamalarda kira ücreti 1(bir) gün olarak hesaplanacaktır. Kiracı, kira bedelini kira başlangıcında ödemekle yükümlüdür. Araç fiyatları doluluk bazlı dinamik sisteme tabii olup değişkenlik göstermektedir. Kiracı kira ücretinin dışında ayrıca; a. 1 saate kadar olan gecikmeler ücretsiz olup 1 saati aşan gecikmelerde 1 günlük kira bedelini, Söz konusu bedeller müşterinin sisteme tanımlı kredi kartından otomatik olarak tahsil edilecektir. Müşteri kredi kartından bu yönde yapılacak harcamalara peşinen onay vermiştir. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
