to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kasko Bilgilendirmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Avec Rent A Car Testilkent şubesinden 19–22 Haziran tarihleri arasında 3 günlük araç kiralama yaptım. Araç kiralama konusunda ilk deneyimim olduğu için ek güvence ve kasko paketleri hakkında detaylı bilgi sahibi değildim. Araç teslimi sırasında görevli personel sadece en yüksek kapsamlı güvence paketinden bahsetti ve bu paketin ücreti kiralama bedelinin yaklaşık yarısına denk geldiği için kabul etmedik. Ancak daha sonra daha düşük maliyetli ve farklı kapsam seçeneklerinin de olduğunu öğrendik. Bu alternatif paketler bize ne sunuldu ne de detaylı şekilde anlatıldı, bu nedenle bütçemize uygun bir seçeneği değerlendirme imkanı bulamadık.
Kiralama süresi içinde araçta küçük bir cam hasarı meydana geldi ve durumu hemen müşteri hizmetlerine bildirdik. Görüştüğümüz yetkililer, genel merkezin bizimle iletişime geçeceğini söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında sabah kiralama ofisine gitmemiz ve işlemlerin orada çözüleceği ifade edildi. Henüz tarafımıza net bir fiyat bilgisi de iletilmedi.
Ertesi gün Testilkent şubesine gittiğimizde ise personel tarafından “size alt paketlerin de olduğu söylenmiştir, siz kabul etmediniz” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Oysa bize yalnızca en yüksek paket tanıtılmış, diğer seçenekler hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Ayrıca konunun çözümüne yardımcı olmak yerine üstten ve suçlayıcı bir üslupla karşılaşmış olmamız memnuniyetsizliğimizi daha da artırdı.
Müşterilerin tüm güvence ve kasko seçenekleri hakkında eksiksiz ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini, müşteri hizmetleri tarafından verilen geri dönüş sözlerinin tutulmasını ve yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin firma tarafından dikkate alınarak gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon veya sözleşme numaram şu anda yanımda olmadığından paylaşamıyorum.
Değerli Müşterimiz, Avec Rent A Car olarak, siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için en yüksek önceliğe sahiptir ve bu doğrultuda tüm çalışmalarımızı yürütmekteyiz. Yorumunuzdaki bilgilere dayanarak, yaşadığınız sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için gerekli adımlar atılacaktır. Ekiplerimiz, yorumunuzda yer alan tüm detayları titizlikle inceleyerek, size en uygun çözümü sunmak için çalışmalarını sürdürmektedir. Geri bildiriminiz ile ilgili inceleme süreci başlamış olup, en kısa sürede size geri dönüş sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Gerekli adımlar tamamlandıkça ve size sunulacak çözüm hakkında bilgi sahibi olduğumuzda, tarafınıza e-posta veya telefon yoluyla ulaşarak sizi bilgilendireceğiz. Avec Rent A Car Ailesi olarak, müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor ve bu doğrultuda hassasiyetle yaklaşıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için şimdiden teşekkür ederiz. Saygılarımızla. Avec Rent A Car
