Düğün İçin Aldığım Elbisenin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

6 Temmuz’da Auralissa’dan 1268 numaralı siparişimle sözümde giymek üzere bir elbise satın aldım. Sipariş öncesinde WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi D**** Hanım’a elbisenin sözüm için olduğunu ve aciliyeti olduğunu özellikle belirttim. Bana siparişin 7–10 gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak ürünün yurt dışından geleceğine dair hiçbir bilgi verilmedi, sadece firmaya aciliyet bilgisinin iletileceği ve öncelikli kargo olacağı ifade edildi.

Siparişi oluştururken iletişim yöntemi olarak mail adresi zorunlu değildi, bu nedenle telefon numaramı girdim. Buna rağmen bana SMS ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu sorduğumda, sistemde mail adresimin kayıtlı olmamasının gerekçe gösterildiğini öğrendim. Defalarca WhatsApp üzerinden mail adresimi iletmeme ve kayıt oluşturulduğunun söylenmesine rağmen bu kez de verdiğim mail adresine siparişimle ilgili hiçbir bilgi ulaşmadı.

Kendim firmaya mail atarak bilgi talep ettim, fakat siparişimin tam olarak nerede olduğunu öğrenemedim, net bir kargo bilgisi verilmedi. Bir süre sonra ürünün gümrükte olduğu söylendi, başlangıçta belirtilen 7–10 gün süresi bu kez 10 iş günü olarak ifade edildi. Bu süre de dolunca teslimat için 12 iş günü denilmeye başlandı. Sonuç olarak elbisem sözüme yetişmedi ve bana başta söylenen süre içinde de teslim edilmedi.

Tüm bu belirsizlik, eksik bilgilendirme ve oyalayıcı cevaplar nedeniyle siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Şu anda bu konuda da net bir dönüş alamıyor, zaman zaman oyalayıcı cevaplar alıyor, zaman zaman da hiç cevap verilmiyor. Ürünün yurt dışından geldiği bilgisi sipariş öncesinde açıkça paylaşılmadı, süreç boyunca siparişimle ilgili şeffaf ve doğru bir bilgilendirme yapılmadı.

Elbise için kredi kartımla 6.999 TL ödedim. Kargo veya herhangi başka bir ad altında hiçbir kesinti yapılmadan, kuruşu kuruşuna ve bir an önce ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.