Auralissa Firmasının İade Sözünü Tutmaması Ve 15.300 TL Geri Ödeme Talebi

20 Haziran 2026 tarihinde Auralissa isimli firmadan internet üzerinden iki adet elbise satın aldım. Sipariş öncesinde firmanın müşteri destek WhatsApp hattına yazarak iade sürecini özellikle sordum, bana herhangi bir sorun olmayacağını ve 14 gün içinde iade yapabileceğimi açıkça ifade ettiler. Firmanın satış sayfasında da aynı şekilde 14 gün içinde iade yapılabileceğine dair beyan bulunuyordu.

5 Temmuz’da Sakarya’da kargo ile elbiseler tarafıma teslim edildi, ancak elbiseler beden olarak büyük geldi. Bunun üzerine firmanın belirttiği kurallara uyarak 8 Temmuz’da mail yoluyla iade talebimi ilettim ve süreci başlatmalarını istedim. Ancak firma iade sürecini başlatmayıp sürekli oyalayıcı maillerle süreci uzattı, daha sonra ise maillere hiç dönüş yapmamaya başladı ve iletişim tamamen koptu. Şu an 15.300 TL tutarındaki elbiseleri iade edemiyorum ve firmadan hiçbir muhatap bulamıyorum.

Sürekli internetten alışveriş yapan biriyim, ilk kez bu kadar ilgisiz ve taahhüdünü yerine getirmeyen bir firma ile karşılaştım. Hem sipariş öncesi WhatsApp üzerinden hem de satış sayfasında açıkça belirtilen iade hakkımın yerine getirilmesini, ürünlerin iadesinin alınarak 15.300 TL tutarındaki ödemenin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.