Teslim Edilmeyen Elbise Ve İptal İsteği: 7-10 Gün Sözünün İhlali

11 Haziran tarihinde Auralissa adlı e-ticaret sitesinden 5.690 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdim. Sitede siparişin 7-10 gün içinde adrese teslim edileceği açıkça yazdığı için ayrıca mağazanın WhatsApp hattı ile de iletişime geçip özellikle sordum ve yazılı olarak 7-10 gün içinde teslimat yapılacağı teyidini aldım.

Buna rağmen 1131 numaralı siparişim aradan bunca zaman geçmesine karşın hâlâ adrese teslim edilmedi, üstelik siparişime ait kargo takip bilgilerim bile tarafıma iletilmedi. Hem mail adreslerine hem WhatsApp hattına defalarca mesaj atmama rağmen sadece oyalayıcı cevaplar alıyor, somut bir bilgi ve çözüm bulamıyorum.

Elbiseyi giymem gereken tarihe çok az süre kaldığını ve ürünün zamanında gelmeyeceğini anlayınca, kanunların tüketiciye tanıdığı cayma hakkımı kullanarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep eden bir mail gönderdim. Gelen cevapta siparişimin gönderim aşamasında olduğu, sitede belirtilen 7-10 gün teslim süresinin taahhüt niteliğinde olmadığı, gecikmeler yaşanabileceği ve bu nedenle siparişimi iptal edemeyecekleri belirtildi. Verilen yazılı teyide ve kendi sitelerinde yazan süreye rağmen bu yaklaşımı kesinlikle etik bulmuyorum.

Özetle, 3 gün sonra giymem gereken elbise tarafıma ulaşmadığı, kargo takip numarası dahi paylaşılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanmak zorunda olduğum tarihte kullanamayacağım ve o tarihten sonra artık ihtiyacım olmayacak bu ürün için 1131 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 5.690 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.