to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Elbise Ve İptal İsteği: 7-10 Gün Sözünün İhlali
11 Haziran tarihinde Auralissa adlı e-ticaret sitesinden 5.690 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdim. Sitede siparişin 7-10 gün içinde adrese teslim edileceği açıkça yazdığı için ayrıca mağazanın WhatsApp hattı ile de iletişime geçip özellikle sordum ve yazılı olarak 7-10 gün içinde teslimat yapılacağı teyidini aldım.
Buna rağmen 1131 numaralı siparişim aradan bunca zaman geçmesine karşın hâlâ adrese teslim edilmedi, üstelik siparişime ait kargo takip bilgilerim bile tarafıma iletilmedi. Hem mail adreslerine hem WhatsApp hattına defalarca mesaj atmama rağmen sadece oyalayıcı cevaplar alıyor, somut bir bilgi ve çözüm bulamıyorum.
Elbiseyi giymem gereken tarihe çok az süre kaldığını ve ürünün zamanında gelmeyeceğini anlayınca, kanunların tüketiciye tanıdığı cayma hakkımı kullanarak siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep eden bir mail gönderdim. Gelen cevapta siparişimin gönderim aşamasında olduğu, sitede belirtilen 7-10 gün teslim süresinin taahhüt niteliğinde olmadığı, gecikmeler yaşanabileceği ve bu nedenle siparişimi iptal edemeyecekleri belirtildi. Verilen yazılı teyide ve kendi sitelerinde yazan süreye rağmen bu yaklaşımı kesinlikle etik bulmuyorum.
Özetle, 3 gün sonra giymem gereken elbise tarafıma ulaşmadığı, kargo takip numarası dahi paylaşılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kullanmak zorunda olduğum tarihte kullanamayacağım ve o tarihten sonra artık ihtiyacım olmayacak bu ürün için 1131 numaralı siparişimin iptal edilmesini ve 5.690 TL’lik ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba efendim, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaptığımız kontroller sonucunda, siparişinizin kargo sürecinde hasar aldığı tespit edilmiştir. Bu doğrultuda, talebiniz de dikkate alınarak siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz tarafınıza eksiksiz olarak gerçekleştirilmiştir. İade işlemine ilişkin dekont da tarafınızla paylaşılmıştır. Bu kapsamda talebiniz yerine getirilmiş ve şikayetinize konu olan süreç çözüme kavuşturulmuştur. Şikayetvar üzerindeki kaydınızı “Sorunum Çözüldü” olarak güncelleyerek şikayetinizi kapatmanız konusunda desteğinizi rica ederiz. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Aura Lissa Müşteri Hizmetleri
