to read complaints and reviews, or file yours.Kapıdan Satışta 5.000 TL Kesinti İddialı Cayma Hakkı İhlali
19.02.2026 Perşembe günü, saat 21:30 civarında evime tanıtım amacıyla gelen satış temsilcisi üzerinden Aura Cleanmax Rose marka halı-koltuk yıkama ve su filtreli süpürge cihazını kapıdan satış yoluyla satın aldım. Firmayı aslında yalnızca fiyat bilgisi almak için aramıştım; ancak fiyatın ancak eve gelinip tanıtım yapılınca verilebileceği söylendi. Eve gelen temsilci önce 99.000 TL fiyat belirtti, ardından 68.000 TL’ye düşürerek satışı gerçekleştirdi ve ürünü kredi kartıma taksitli olarak aldım.
Ertesi sabah, 20.02.2026 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan müşteri hizmetlerini arayarak cayma talebi oluşturdum. Müşteri hizmetleri, cayma ve iade talebim için beni ürünü satan kişiyle görüşmeye yönlendirdi. Satış temsilcisiyle görüştüğümde ise, ürünü iade etmem durumunda kendisinden 5.000 TL kesinti yapılacağını, bu nedenle iade konusunda sıkıntı yaşayabileceğimi ifade etti. Satış temsilcisinin kendi prim veya kesinti durumunun, benim kanunen tanınmış cayma hakkımı kullanmama engel olmaması gerektiğini düşünüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, kapıdan satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve herhangi bir cezai şart ödemeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ürün hiç kullanılmamış, yasal süre içinde telefonla cayma talebim iletilmiş olmasına rağmen, süreç gereksiz yere zorlaştırılmakta ve kesinti imasıyla cayma hakkımdan vazgeçmem beklenmektedir.
Yasal cayma hakkım kapsamında, Aura Cleanmax Rose cihazının kapıdan satış sözleşmesinin iptal edilmesini, ürünün benden geri alınmasını, kredi kartıma çekilen toplam 68.000 TL tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtirim.
(Satış temsilcisi ürünü tanıtım amacıyla evimde kendisi çalıştırmış, süpürge ve koltuk başlığını kısa süreli olarak yalnızca gösterim amaçlı kullanmıştır. Bu kullanım tamamen satış tanıtımı kapsamında olup tarafımdan normal kullanım yapılmamıştır ve ürün teslim sonrası tarafımca kullanılmamıştır)
Satış temsilcisi ürünü tanıtım amacıyla evimde kendisi çalıştırmış, süpürge ve koltuk başlığını kısa süreli olarak yalnızca gösterim amaçlı kullanmıştır. Bu kullanım tamamen satış tanıtımı kapsamında olup tarafımdan normal kullanım yapılmamıştır ve ürün teslim sonrası tarafımca kullanılmamıştır.
2 kere müşteri hizmetleri aradım dışarıda dım ihlasın önünde telefon ful çekiyor telefonun çekmediğini söyleyip kapattılar 2 kere) ) ). Deme amaçlı başka kişileri de aradım sorun yoktu neyse direk tüketici hakeme başvurmak yoksa 14 gün geçecek gibi yorumları okuduktan sonra öyle bir algı oluştu
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Tüketici Hakem e dilekçe sundum
Beyler satana kadar bütün hakikaten hukuktan bahsediyorlar sattıktan sonra da üstünden 15 ya da 16 saat geçti elektrik süpürgesinin 68 bin etmeyeceği kafamıza dank edince iade oluşturduk sakın düşmeyin senet tarihini bile 19 da aldım 10 yapmışlar Allah'tan görüntü kaydı ödeme tarihi falan banka var düşmeyin sakın şu an tüketici Hakem e sundum bir de yanlış tarihten savcılığa suç duyurusu açıp maddi manevi talep edeceğim
