to read complaints and reviews, or file yours.İmalat Hatası Olan Temizlik Robotunun Değişim Talebi Reddedildi Ve Bakım Ücreti İddiası
2025 Ağustos ayında İhlas Aura Clean Max temizlik robotunu Aydın Nazilli şubesinden satın aldım. Yaklaşık 10 ay sorunsuz kullandığım ürün, 22.06.2026 tarihinde çalışırken aniden yoğun koku ve duman çıkarınca makineyi hemen kapatmak zorunda kaldım. 24.06.2026 günü yetkili servis ürünü benden alarak incelemeye götürdü.
Bugün servis tarafından telefonla arandım ve cihazın motorunun yandığı, bunun da imalat hatasından kaynaklandığı bilgisini aldım. İmalat hatası olduğu söylenen bir ürünün tarafıma nasıl satıldığını sorguladığımı ve bu nedenle ürünün yenisi ile değişimini talep ettiğimi özellikle belirttim. Buna rağmen değişim talebimin değerlendirmeye dahi alınmadığı ifade edildi. Ayrıca cihazın bakım zamanının yaklaştığı ve bakım ücretinin 1.250 TL olduğu söylendi, oysa bu ürünü satın alırken cihazın yıllık bakımı olduğu ve böyle bir ücret ödeneceği yönünde bana hiçbir bilgi verilmedi.
Ürünün imalat hatalı olduğu bizzat servis tarafından tarafıma telefonla iletilmişken, hem bu ayıplı ürünün satılmış olmasını hem de talebimin dikkate alınmamasını kabul etmiyorum. Sözleşme seri numaram 13510’dur. İmalat hatası olduğu belirtilen bu cihazın yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bakım ücreti adı altında benden herhangi bir bedel talep edilmemesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Ayıplı ürünü servis tamir edildiğini ve teslim edileceğini bildirdi. Ürün değişimi ve ücret iadesi hakkında bir sorumluluklarının olmadığı, ürünü aldığınız temsilci ile irtibata geçmemi bildirdiler. Ürünü aldığım temsilci ise ürünle ilgili genel merkezle görüşme halindeyim, oradan bilgi bekliyorum şeklinde beyanda bulundular. Bu geçen süre zarfı bu konuların çözümü için yeterli bir süredir fakat sorunum henüz giderilmedi. Ayıplı Ürünün iadesini ya da yenisi ile değişimini tekrar talep ediyorum
Ürün ile ilgili tamir sürecinden başka değişim ve iade konusunda yardımcı olunmadı. Servis ile konuştuğumda imalat hatası konusunun servis olarak belirlenemeyeceğini beyan ettiler. Fakat ilk arayan servis çalışanı arızanın imalat hatasından kaynaklandığını belirtmişti.
