İhlastan Aldığım Kullanılmış Ve Ağır Cleanmax Robotu İçin 14 Günlük Cayma Hakkı İhmal Edildi

İhlas’tan evime yapılan ziyaret sırasında Cleanmax temizlik robotu satın aldım. Ürünü aldıktan sonra cihazın sıfır olmadığını, daha önce açılıp kullanıldığını fark ettim. Ürünün havalandırma kısmında deformasyon vardı ve bu durum bana sıfır ürün olarak getirilen bir cihazın daha önce kullanıldığını açıkça gösterdi.

Evimin temizliği için kendi kendine süpüren ve silen, telefondan ayarlayabileceğim bir robot süpürge isterken, bana çok ağır ve kullanımı zor bir temizlik robotu satıldı. Perde takarken merdivenden düşüp dudağım yarıldı, iki kaburga kemiğim kırıldı ve şu anda yerimden kalkmakta zorlanıyorum. Bu haldeyken evimi süpürmem zaten imkansızken, bana satılan ürünün hem ağır hem de pratik olmayan bir cihaz olması mağduriyetimi daha da artırdı. Evim şu an temizlenemediği için pislik içinde kaldı.

Satış sırasında bir sözleşme imzalatıldı ancak bana herhangi bir evrak veya nüsha verilmedi. 14 günlük cayma hakkımı kullanmak istediğimi açıkça ilettim ve üründen memnun kalmadığımı belirttim. Evime gelen müşteri temsilcisi M*** Y***** ile görüştüğümde, müdürünün 10’unda geleceğini, o zaman gelip iade talebimi iletmem gerektiğini söyledi. Ardından müdürün mail attığını, cevap beklendiğini söylediler; üzerinden 3 gün geçmesine rağmen hâlâ bir dönüş yapılmadı ve sürekli “mail gelecek” denilerek oyalanıyorum.

Tüketici olarak yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanmak, bu ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iadesini istiyorum. Sağlık durumum ve yaşadığım mağduriyet de göz önüne alınarak sürecin daha fazla uzatılmadan acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.