İhlas Ev Aletleri Aura Mastermix Blender Seti Sürekli Arıza Veriyor

İhlas Aura marka Aura Mastermix siyah blender setimi yaklaşık 1 yıl 6 ay önce aldım, ürün halen garanti kapsamındayken en az 5 kez aynı arızayı verdi. Her servise gidişinden sonra ürün eve geldiğinde neredeyse hiç kullanamadan tekrar çalışmaz hale geliyor. Buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmiyor.

Ürünü her servise götürdüğümde “biz kayıt tutuyoruz” denilerek bana herhangi bir servis fişi verilmedi. Daha sonra anladım ki aslında düzgün bir kayıt da tutulmamış. En son servise götürdüğümde ise, ürünümü teslim almaya gittiğimde bana poşet içinde başka bir markaya, Tefal’e ait bir mikser verildi. Bunu eve gitmeden fark ettim ancak fark ettiğimde servis kapanmıştı.

Aynı gün telefonu açtığımda “yarın değiştirelim, size başkasının ürününü vermişler” denildi. Hem sürekli arızalanan kendi ürünümle uğraştırılıyorum hem de başkasının ürününü vererek daha büyük bir mağduriyet oluşturuluyor. Kırşehir’deki servisten hiçbir şekilde servis fişi alamadım, kayıt var denildi ama ortada somut bir kayıt yok. Cihazın seri numarası 130495838208673329251’dir.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissediyorum. Sürekli arıza çıkaran, servisten defalarca sonuç alınamayan ve üstüne ürün karışıklığı yaşatan bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağdur oluyorum.

Garanti kapsamındaki bu ürün için artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürünümün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca servis tarafındaki sorumsuzluk ve kayıt tutulmamasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.