Bilgim Dışında Parça Değişikliği, Cihazımın Kötüleşmesi Ve İlgisiz Servis

23.02.2026 tarihinde Tokat Merkez Ali Paşa Mah. 218 No:5 adresinde bulunan İhlas yetkili servisine Aura Cleanmax Rose model temizlik robotumu, daha önce de tekrarlanan boruda köpük kalmasına bağlı hortum tıkanması şikayeti ile teslim ettim. Oradaki görevli, ustanın olmadığını söyleyerek cihazı temizletip adresime bırakacaklarını belirtti ve bu şekilde not aldı.

Ertesi gün ise bilgim ve onayım dışında makineyi tornavida ile açtıklarını, içerideki valf arızası nedeniyle parça değişimi yaptıklarını söylediler. Canım sıkılmasına rağmen mecburen kabul etmek zorunda kaldım ve 500 TL ödeme yaptım. Cihazı eve getirip su haznesine su koyarak çalıştırdığımızda, içerideki suyu dışarı attı ve cihaz bana teslim edildiği halinden daha kötü bir duruma geldi.

Bu durum üzerine servisi aradım, telefonlarıma cevap verilmedi. Daha sonra bana mesaj atan görevli, mesai dışında olduğunu ve arayıp rahatsız etmememi, “belli ki İhlas ürünü için arıyorsunuz” şeklinde son derece ilgisiz ve rahatsız edici bir ifade kullandı. Hem bilgim dışında parça değiştirilmesi hem de cihazımın eskisinden daha kötü hâle getirilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Ücretini ödediğim halde sorunum çözülmediği gibi cihazım kullanılamaz durumda bırakıldığı için, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, cihazımın eksiksiz ve sorunsuz şekilde tamir edilmesini ve bu süreçteki ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.