İhlas Aura Cleanmax Motor Değişikliği Zorlaması Ve Saygısız Servis Tutumu

İhlas Aura Cleanmax temizlik robotumuzun hortumu yırtıldığı için Aralık 2025’te İzmir Bornova İhlas yetkili servisi ile irtibata geçtik. Cihaz evimizden alınıp servise götürüldüğünde, hortumun yanı sıra ana kartın da yanmış olduğu ve değiştirilmesi gerektiği söylendi, bunu kabul ettik. Daha sonra servis tarafından gönderilen videoda robotun motorunun çalışır durumda olduğu görülmesine rağmen, motorun 17–18 yıllık olduğu ve mutlaka değiştirilmesi gerektiği belirtildi ve toplam 13.000 TL ücret talep edildi. Motorun değiştirilmesini istemediğimi, sadece hortum ve ana kart değişiminin yapılmasını talep ettiğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen, Bornova’daki teknik servise gidip yüz yüze görüştüğümde, motor değişimi konusunda ısrar edildi ve “Motoru değiştirmezsek işlem yapamayız” denilerek, istemeyerek de olsa onaylamak zorunda bırakıldım. Tamir sonrası robot evime teslim edildi, cihazla birlikte eski ana kart, hortum ve başlık verildi ancak çalışan eski motorum teslim edilmedi. Robotu getiren kişinin telefonundan ustayla görüşüldüğünde, “Motorun bizde kalması şartıyla sana indirim yaptık” cevabı verildi. Oysa böyle bir pazarlık ya da konuşma kesinlikle yaşanmadı, herhangi bir indirim talebim de olmadı.

Eski motorumu ısrarla talep etmem üzerine bu kez saygısız bir tavırla “Gel motorunu al” denildi. Servise gittiğimde motorun işlevsiz hâle getirildiğini, normalde söküm sırasında kırılmaması gereken bir parçasının kırıldığını gördüm. Bu süreçte teknik servisin saygısız yaklaşımına ve keyfi uygulamasına maruz kaldım. Ardından İstanbul merkezli 444 49 49 numarasını iki kez arayarak durumu ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı ve müşteri hizmetleri tarafından da tamamen ilgisiz bırakıldım.

Teknik servisin saygısız tavrı, eski çalışan motorumun önce teslim edilmemesi, ardından da işlevsiz hâle getirilmiş olarak verilmesi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsılmış, büyük bir hayal kırıklığı yaşamış bulunmaktayım. Tüm bu süreçle ilgili kanıt niteliğinde belgeler elimde mevcuttur. Motor için ödemiş olduğum bedelin iadesini talep ediyor, mağduriyetimin giderilmemesi halinde başta CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.