to read complaints and reviews, or file yours.Aura Cleanmax İlk Kullanımda Boru Tıkandı Firma Sorumluluk Almadı
26 Kasım gecesi evime gelen İhlas ekibinin tanıtımı üzerine 65.000 TL ödeyerek Aura Cleanmax süpürge ve halı yıkama makinesini satın aldım. Satış sırasında ürünü överek anlattılar, boruda veya makinede herhangi bir yırtılma ya da parçada bir hasar olursa her zaman arkanızda olduklarını, garantinin kendilerinde olduğunu söyleyerek güven verdiler. Ancak şu an bırakın yırtılmayı veya kırılmayı, borunun içine sıkışan bir cismi bile çıkaramamalarına rağmen ürünlerinin arkasında durmayıp, tüketici hatası diyerek ücret karşılığında boru değişimi yapabileceklerini belirttiler.
Ürünü aldıktan sonra hiç kullanmadık, bir hafta sonrasında yani sadece Aralık ayının ilk haftasında ilk kez denemek istedik. Daha ilk kullanımda yatak odasını süpürürken borunun içine bir cisim kaçtı. Çorap mı bone mi bilmiyorum ve ne yaptıysam çıkaramadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, eve gelen ekip de uzun süre uğraşmasına rağmen borudaki cismi çıkaramadı. Sonrasında cihazı götürelim serviste biz çıkarırız diyerek teslim aldılar.
Bir süre sonra firma geri dönüş yaparak, kendi teknik personellerinin dahi borudan cismi çıkaramadığını söyledi. Yani ben çıkaramıyorum, eve gelen ekip çıkaramıyor, teknik servis çıkaramıyor; buna rağmen hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip kullanıcı hatası diyerek yeni boru için 2.000–2.600 TL arası bir ücret talep ettiler. Sıfır bir ürünün ilk kullanımında yaşanan bu durumda, üstelik uzman personelin bile çözemediği bir sorun için tüketicinin hatalı gösterilmesini kabul etmiyorum.
Satış esnasında verilen güvenin, her şeyin arkasındayız sözlerinin hiçbir karşılığı olmadığını yaşayarak görmüş oldum. Ürünü satarken tüm olumlu yönleri anlatıp güven veriyorlar, sorun çıktığında ise tamamen tüketiciyi suçlayıp geri çekiliyorlar.
Bu mağduriyetimin giderilmesini, süpürgenin borusunun ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünü sorunsuz, ayıpsız bir ürünle değiştirmelerini talep ediyorum. Yüksek bedel ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda böyle bir sorun çıkarması ve firmanın arkasında durmaması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.
Çok şükür, ürünün içerisindeki sıkışan cisim başarılı bir şekilde çıkarıldı. Yaşadığımız sorun sırasında şikayetimizi asla göz ardı etmeyip hızlı, nazik ve çözüm odaklı yaklaşımıyla bizimle iletişime geçen Diyarbakır Aura Cleanmax yetkilisi Pelin Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Gerek iletişim tarzı, gerek ilgisi, gerekse süreci sahiplenişi gerçekten örnek bir müşteri temsilcisi olduğunun göstergesidir. Ürünü teslim aldıktan sonra dahi herhangi bir zedelenme veya memnuniyetsizlik durumunda ürünü yenisiyle değiştirmeye hazır olduklarını belirterek bizlere büyük bir güven verdi. Keşke tüm müşteri temsilcileri Pelin Hanım gibi işini titizlikle, samimiyetle ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yapsa.”
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Yaşadığımız sorun sırasında şikayetimizi asla göz ardı etmeyip hızlı, nazik ve çözüm odaklı yaklaşımıyla bizimle iletişime geçen Diyarbakır Aura Cleanmax yetkilisi Pelin Hanım’a özellikle teşekkür etmek istiyorum. Gerek iletişim tarzı, gerek ilgisi, gerekse süreci sahiplenişi gerçekten örnek bir müşteri temsilcisi olduğunun göstergesidir. Ürünü teslim aldıktan sonra dahi herhangi bir zedelenme veya memnuniyetsizlik durumunda ürünü yenisiyle değiştirmeye hazır olduklarını belirterek bizlere büyük bir güven verdi. Keşke tüm müşteri temsilcileri Pelin Hanım gibi işini titizlikle, samimiyetle ve müşteri memnuniyetini ön planda tutarak yapsa. Ayrıca bu sürecin ardından beni arayarak yaşadığım tüm sorunları baştan sona dinleyen, çözüm için ne gerekiyorsa yapmaya hazır olduğunu belirten ve “Her konuda direkt bana ulaşabilirsiniz, elimden gelen bütün desteği sağlarım” diyerek neredeyse yarım saatten uzun bir süre boyunca benimle ilgilenen Diyarbakır Aura Cleanmax yetkilisi Gülşah Hanım’a da özellikle teşekkür etmek istiyorum. Gülşah Hanım’ın samimiyeti, sabrı, profesyonelliği ve çözüm odaklı yaklaşımı gerçekten takdire şayan. Pelin Hanım gibi Gülşah Hanım da işini büyük bir özenle yapan, müşteriye değer verdiğini hissettiren nadir temsilcilerden biri. Her iki temsilciye de bu süreçte gösterdikleri ilgi, anlayış ve destek için gönülden teşekkür ederim.
