Aura Cleanmax Ek Garantiye Rağmen Parça Ücreti Talep Edilmesi

İhlas markasından 2024 yılı Ağustos ayında yaklaşık 45.000 TL ödeyerek bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan henüz 1 yıl bile olmadan cihaz iki kez arıza yaptı. İlk arıza yaklaşık bir ay önce yaşandı, ikinci ve farklı bir arıza ise yaklaşık 10 gün önce tekrar ortaya çıktı.

Ürünü bu arızalar nedeniyle servise gönderdim. Servis, yalnızca süpürgenin borusu için 1.400 TL talep etti. Oysa bu ürüne yaklaşık bir ay önce 4.700 TL daha ödeyerek ek garanti yaptırmış durumdayım ve toplamda 51.700 TL gibi ciddi bir bedel ödemiş bulunuyorum. Buna rağmen bugün mağdur durumda olan taraf yine biziz.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir çözüm sunulmuyor, sadece “size dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılıyor, ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Hem ürünün bu kadar kısa sürede iki kez bozulması hem de ek garantiye rağmen parça ücreti talep edilmesi kabul edilebilir değil.

Ödediğim bedel ve yaptırdığım ek garanti kapsamında, robot süpürgemin hiçbir ek ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde onarılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha İhlas marka herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum.