İhlas Maltepe şubesinden beni arayarak elektrik süpürgem için kampanya dahilinde 750 TL’ye bakım yapılacağını söylediler, ben de bunu kabul ettim. Ardından evime teknik servis yönlendirildi. Bakım yapılırken beni arayıp makinenin separatörünün zamanında temizlenmediğini, bu yüzden değişmesi gerektiğini, hortumda da ezik olduğunu ve bunların yapılması için 4.100 TL onay vermem gerektiğini ilettiler.
Satış esnasında bana filtrenin 5-6 temizlik sonrası temizlenmesi gerektiği söylenmişti, bunu hatırlattığımda ise çok geç temizlik yaptığım söylendi. Ben şunu özellikle belirtmek istiyorum: Makinemi "bakım" için aldılar, içini açtılar ve bu işlemler sırasında sözde arızalar tespit ettiler. Eğer bu ek ücreti kabul etmezsem, makine bana geri geldiğinde arıza çıkarırsa bu durumun garanti kapsamında olması gerektiğini düşünüyorum, çünkü cihazın içini açanlar teknik servis ve tüm bu sürecin sorumluluğu onlarda olmalı.
Bana bakım dışında yapılan işlemlerin ücretsiz olamayacağı söylenerek ek ücret talep edildi. Başta 750 TL bakım ücreti denmesine rağmen daha sonra 4.100 TL gibi yüksek bir rakam istenmesini hem yanıltıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum. Süpürgem şu an hâlâ serviste tutuluyor, tarafıma teslim edilmedi.
İhlas’tan talebim, ilk konuşmada belirtilen bakım ücretinin dışına çıkılmaması, tespit ettikleri arızaların da tarafıma ek bir maliyet yansıtılmadan, ücretsiz olarak giderilmesi ve süpürgemi sorunsuz şekilde teslim etmeleridir. Ayrıca bu süreçte maruz kaldığım ek ücret baskısı ve yaşadığım mağduriyet için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar