to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Yüksek Sesli Ve Sallanan Temizlik Robotu Ücret İadesi Ve Ücretsiz Onarım Talebi
İhlas’a ait Aura Cleanmax temizlik robotumu bayramdan önce sadece bakım için, özellikle de filtrelerin ve dövücü başlığın temizlenmesi için servise gönderdim. Cihazımda hiçbir arıza, ses, sallanma veya performans problemi yoktu, yalnızca rutin temizlik amacıyla servise yolladım.
Makine servisteyken beni arayıp cihazdan yüksek bir ses geldiğini, bu şekilde çalışmaya devam ederse patlayabileceğini söylediler ve motordan dolayı ücret talep ettiler. Ben de makineyi tamir için değil sadece bakıma gönderdiğimi, herhangi bir sorunu olmadığını açıkça belirttim. Görüşme sırasında seslerimizin kaydedildiğini de belirterek, makinemde bir problem yokken bakım sonrası bir sorun çıkarsa hukuki yollara başvuracağımı ifade ettim. Başta 1500 TL ücret istediler, sonrasında bu konuşmalardan sonra 500 TL ücret alındı.
Cihazım geçtiğimiz cuma günü elime ulaştı ve bugün denediğimde makinenin eskisine göre çok yüksek sesle çalıştığını, ayrıca ciddi şekilde sallandığını gördüm. Bakımdan önce böyle bir durum kesinlikle yoktu, makinemin bu şekilde bozulmuş halde gönderildiğini düşünüyorum. Üstelik evde hasta bir çocuğum var ve bu cihazı onun için zor şartlar altında almıştım, şu anda gerçekten mağdur durumdayım.
İhlas servisi ve müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm ancak şu ana kadar net bir geri dönüş alamadım. Cihazımın bakım öncesindeki haline getirilmesini, arızanın ücretsiz olarak giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde görüşme kayıtları da incelenerek hukuki haklarımı sonuna kadar kullanmayı düşündüğümü belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
İhlas Aura Cleanmax süpürgemi 19 Mart’tan önce bakım yapılması için Kahramanmaraş İhlas yetkili servisine gönderdim. Bakımdan geldiğinde makinede öncesinde olmayan tuhaf bir ses ve sallantı vardı. Buna rağmen makineyi tekrar servise götürdüğümde, bu kez benden motor tamiri için 10.000 TL talep edildi. Bu süreçte benden “filtre değişimi” adı altında 500 TL ücret alındı ancak sonrasında yapılan kontrolde filtrenin hiç değişmediği görüldü ve oradaki görevliler bile buna şaşırdı. Yani hem yapılmayan bir işlem için para ödedim hem de makinem sağlam giderken sorunlu şekilde bana geri teslim edildi. Şikayetvar üzerinden daha önce şikayet oluşturduğumda sorunumun çözüleceği söylendi. Ancak bugün servis tarafından aranarak, makineyi sanki önceden bozukmuş gibi gösterip suçu üzerlerine atmaya çalıştığım iddia edildi ve açıkça yalancılıkla itham edildim. Bu tavırdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. Bayramdan beri süpürgem yok, evimi dahi süpüremiyorum. İhlas’tan beklentim, benden talep edilen 10.000 TL motor tamir ücretinin alınmaması, süpürgemin ücretsiz şekilde tamir edilerek sorunsuz teslim edilmesi ve haksız yere hem 500 TL alınması hem de şahsıma yöneltilen yalancılık ithamı için tarafıma özür borçlarının yerine getirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
İhlas Aura Cleenmax makinamı bayramdan önce bakıma gönderdim. Bayramdan sonra tarafıma geri geldiğinde makinede yüksek ses ve ciddi sallantı problemi olduğunu fark ettim. Bakımdan önce böyle bir sorun yoktu, makineyi bakım sonrası hiç kullanmadan tekrar servise götürdüm. Serviste yaşadığım süreçte, servis müdürü beni telefonla arayarak son derece yanlış bir üslupla konuştu ve beni yalancılıkla itham etti. Ayrıca motor ücreti normalde 9.500 TL civarındayken benden 10.000 TL talep ettiğini söyledi. Ben makinenin bakım öncesi sorunsuz olduğunu, sorunun bakım sonrasında ortaya çıktığını ifade etmeme rağmen telefonu yüzüme kapattı. Ben, bakım sonrasında ortaya çıkan bu arızanın tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan ücretsiz şekilde giderilmesini ve servis müdürünün hem üslubu hem de beni yalancılıkla suçlaması nedeniyle gerekenin yapılarak tarafıma özür iletilmesini talep ediyorum.
