Philips Su Arıtma Cihazında Yetkili Servisin Hatalı Kurulumu Ve Haksız Ücret Talepleri

Philips/Aura Cebilon Su Arıtma Cihazı Mağduriyetimiz Devam Ediyor Daha önce Şikayetvar üzerinden yaptığımız şikayet sonrası Aura Cebilon bizimle iletişime geçti. Servis tekrar geldi, cihazı söküp götürdü ve gerekli işlemleri yaptı. Solenoid valf ve membran değiştirildi. Daha sonra cihazı tekrar getirip bağladılar. Ayrıca cihazın ilk kurulumdan itibaren sıcak suya bağlandığı servis tarafından kabul edildi. Ancak bunu yazılı olarak istediğimiz halde bize herhangi bir belge verilmedi. Daha önce filtreler doldu ve şişti denilerek bizden 2.700 TL ücret alındı. Şimdi ise servis, “bakım zamanı geldiği için filtreleri değiştirdik” diyor. Cihaz henüz yaklaşık 5 aylıkken filtrelerin dolması ve sonrasında membran ile solenoid valfin de değiştirilmesi, yaşanan sorunun basit bir bakım işlemi olmadığını düşündürüyor. Üstelik cihazın sıcak suya bağlanması bizim yaptığımız bir işlem değil, ilk kurulum sırasında servis tarafından yapılmış. Sıcak su bağlantısının filtre ve membranın normalden daha kısa sürede yıpranmasına neden olabileceği biliniyor. Buna rağmen bu durumun sorumluluğu kabul edilmiyor ve daha önce ödediğimiz 2.700 TL iade edilmiyor. Şimdi de cihazı satın aldığımız yere yönlendiriliyoruz. Oysa biz cihazı kendimiz kurmadık; kurulumu servis yaptı. Yaklaşık 1 aydan uzun süredir cihazı kullanamadık. Cihaz şu an tekrar bağlanmış olsa da yaşadığımız mağduriyet ve ödediğimiz 2.700 TL konusunda hâlâ çözüm sağlanmış değil. Biz artık sözlü açıklama değil, yazılı ve net bir çözüm istiyoruz. Servis tarafından yapılan yanlış bağlantının sorumluluğunun tarafımıza yüklenmemesini, daha önce alınan 2.700 TL'nin iade edilmesini cihazın gerçekten sağlıklı çalışıp parçaların zarar görüp görmediğini yazılı olarak belgelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz.

Philips/Aura Cebilon Servisinden Çelişkili Açıklamalar ve Mağduriyetimiz Devam Ediyor Yaşadığımız süreci tekrar net şekilde anlatmak istiyorum. Cihazımız yaklaşık 5 aylıkken filtreler dolu uyarısı verdi. Servis geldi ve filtrelerin tıkandığını/dolduğunu söyleyerek 2.700 TL ücret aldı ve filtreleri değiştirdi. Ancak cihaz sonrasında yine düzgün çalışmadı. Servis tekrar geldiğinde bu kez cihazın sıcak suya bağlandığını ve sorunun bundan kaynaklanmış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine membran ve solenoid valf değiştirildi. Cihaz servise götürüldü, işlemler yapıldı ve daha sonra tekrar getirilip bağlandı. Şimdi ise aynı servis, daha önce söylediğinin aksine “cihaz sıcak suya bağlanmamış, sorun sıcak suyla ilgili değil” demeye başladı. Oysa sıcak su bağlantısı konusu bize servis tarafından açıkça söylendi. Yazılı olarak belge istediğimizde ise herhangi bir belge verilmedi. Üstelik daha önce filtreler tıkalı denilerek aldıkları 2.700 TL de iade edilmedi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımızı söylediğimizde ise servis tarafından, “Sadece bozuk ürünü değiştirir, sıfır ürünle değişim yaptırmaz” şeklinde kesin ifadeler kullanılıyor. Henüz başvuru bile yapmamışken, tüketici hakem heyetinin vereceği karar hakkında bu şekilde kesin konuşulmasını da doğru bulmuyoruz. Biz cihazı kendimiz kurmadık. İlk kurulum servis tarafından yapıldı. Yaklaşık 1 aydan uzun süre cihazı kullanamadık ve süreç boyunca sürekli farklı açıklamalarla karşılaştık. Önce filtreler tıkalı denildi ve ücret alındı. Sonra cihaz çalışmayınca sıcak su bağlantısı denildi. Ardından membran ve solenoid valf değiştirildi. Şimdi ise sıcak suyla hiçbir ilgisi olmadığı söyleniyor. Artık sözlü ve birbiriyle çelişen açıklamalar istemiyoruz. Yapılan tüm işlemlerin ve cihazın arıza nedeninin yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini, alınan 2.700 TL'nin iadesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz. Çözüm sağlanmadığı takdirde elimizdeki servis kayıtları ve yapılan açıklamalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağız.