Aura Cebilon Garanti Kapsamındaki Tank Değişimi Filtre Ücretiyle Şart Koşuluyor

Orhan · 2025-08-20T14:04:27+03:00

İhlas Aura Cebilion Silver model cihazımın ana iki filtresini yaklaşık altı ay önce 1600 TL ödeyerek değiştirdim. Cihazda filtrelerin bittiğine dair herhangi bir uyarı çıkmadı, göstergelerde de sorun yoktu. Ancak bir süre sonra sudan küf ve pas kokusu ile tadı almaya başladık. Teknik servis çağırdığımda, tankın içinde çamur biriktiğini ve tankın değişmesi gerektiğini söyledi. Tankın garanti kapsamında olduğunu belirttiler fakat dört adet filtreyi de değiştirmem gerektiğini, bunun için 2800 TL ücret talep ettiklerini ilettiler. Sadece tankın garanti kapsamında değiştirilmesini istediğimde, servis elemanı filtreleri değiştirmeden tankı takamayacağını belirtti. Daha sonra teknik servisle ve Aydın bölge müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kullanım kılavuzunda filtrelerin 6 ayda bir değişmesi gerektiği ibaresini gerekçe göstererek, filtreler değişmeden tankı değiştiremeyeceklerini söylediler. Oysa cihazı satın alırken pazarlamacılar bu konuda bilgi vermemişti ve imzaladığım sözleşmede de böyle bir ön şart bulunmuyor. Firma, kendi kullanım kılavuzunu esas alarak, garanti kapsamındaki tank değişimini ücretli filtre değişimine bağlıyor. Geçen yıl da dört filtre için 1200 TL, bu yıl ise iki filtre için 1600 TL ödedim. Şimdi de 2800 TL filtre ücreti talep ediliyor. Cihazım hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, firmanın garanti kapsamındaki tankı ücretsiz olarak değiştirmesini ve filtre değişimini zorunlu tutmamasını talep ediyorum.

Orhan

Şikayeti sisteme girdikten sonra firma genel merkezi eşimi aramış ve dilerseniz indirim yapabiliriz filtreler için demiş. Eşim de indirim istemiyoruz, garanti kapsamındaki tankı değiştirin talebimizi yinelemiş, bu defa da Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin minvalinde sorunu tamamen çözümsüz kılan bir tavır sergilemişler. Garantisi devam eden ve 30 bin civarında satılan bu ürün şu an atıl duruma düştü. Bir daha asla ihlasa bulaşmam. Bütün hukuki yollarımı kullanacağım.

Orhan

İhlas genel merkezinden arandığımızı belirtmiştim. İndirim için tekrar döneceğiz demişlerdi ama dönmediler, hala çözümsüz bir şekilde bekliyoruz. İhlas gerçekten pişmanlık oldu

Aura Cebilon

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,

Orhan

Markanız maalesef sattığı cihazın arkasında durmuyor. Sizin için satış sözleşmesinin bir anlamı yok. Sadece işinize geldiği gibi hareket eden, tüketiciyi mağdur eden bir yapınız var. Aydın Efeler İhlas teknik servis müdürünüzün gayrı ciddi yaklaşımı yüzünden daha da mağdur olduk ve sattığınız ( satış personelinizin yanıltıcı anlatımı yüzünden ) hakkımız da gitti. Garantili tank değişimini inatla yapmayıp önce para verin filtreyi değiştirelim inadınız yüzünden bu sorun çözümsüz kalıyor. Madem garanti sürecini maddi bir şarta bağlayacaktınız garantimiz var demeyin bari. Aydın Efeler İhlas teknik servis müdürünüz madem 200 TL indirim yapalım demiş. Gelsin ben beş yüz tl vereyim, cihazınızı da söksün gitsin. Kimsenin sadakaya ihtiyacı yok. Hak ve hukuk garantili bir parça varsa hiçbir şarta bağlı olmaksızın o garantili parçanın değişimini esas kılar. Filtre uyarı sisteminde filtrenin bittiğine dair uyarı geldiğinde biz zaten sizi arayıp gelin filtreleri değiştirin diyeceğiz. Ama gelinen noktada şirketinizin sınıfta kaldığı aşikar. Umarım bu cihazı almayanlar bu yazılanları okurlar...