Cihaz Arızası Ve Yanıltıcı Ücretli Filtre Değişimleri Nedeniyle Ücretsiz Onarım Talebi

İhlas markasına ait Silver Cebilon Aura Cebilon 101 MP su arıtma cihazını yaklaşık üç yıldır kullanıyorum. Bu süre boyunca cihazda yaşadığım ciddi bir probleme rağmen yetkili servis ve müşteri temsilcileri tarafından sürekli mağdur edildim. Normal şartlarda iki‑üç yılda bir değişmesi gereken pahalı ana filtrenin (membran) cihazımda her yıl üst üste değiştirilmesi gerektiği söylendi ve bu değişimler ücretli olarak yapıldı.

Son dönemde cihazdan, çeşme suyundan daha kireçli su gelmeye başladığı bir aşamada, firmanın kendi rutin kontrol ve bakım programı kapsamında yetkili servis adrese geldi. Ancak cihazda yaşadığım kronik sorun çözülmeden tekrar ücretli işlem yapılmasını istemediğim için gelen servis elemanını işlem yaptırmadan geri gönderdim ve konuyu detaylı görüşmek üzere müşteri hizmetlerini aradım.

Süreç boyunca müşteri temsilcileriniz Z**** Hanım, Ş**** Hanım ve A*** Hanım ile defalarca telefon görüşmesi yaptım. Görüşmelerde sürekli “Müdürümüz toplantıda, çıkınca size dönüş yapılacak” denilerek 48 saat boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve bu şekilde oyalandım. Özellikle temsilci Ş**** Hanım, “Ana filtre değişimi her sene olmaz, iki‑üç yılda bir olur, bu durum cihazdaki arızadan kaynaklanır” diyerek aslında sorunun cihazdan kaynaklandığını açıkça ifade etmiştir.

Madem arıza cihazdandır; garanti sürem boyunca her yıl ana filtre değiştirilmesine rağmen cihazdaki bu kronik arıza neden giderilmemiş, buna rağmen tarafıma her yıl ücretli ana filtre satılarak neden haksız bir kazanç sağlanmıştır? Garantimin bittiğini öne sürerek ve yanlış/yanıltıcı bilgilerle konuyu geçiştirmeye çalışmaları, müşteri mağduriyetinin görmezden gelindiğini açıkça göstermektedir.

Her yıl rutin servis geldiğinde yapılan ana filtre ve diğer filtre değişimleri, servis personellerinin cihazın üzerine ve filtre etiketlerine yazdığı yıllık değişim tarihleri ve imzalar ile kayıt altındadır. Buna rağmen, hem kronik arıza giderilmemiş hem de müşteriye çözüm sunulmamıştır. Temsilcilerinizin (Z****, Ş**** ve A*** Hanım) müşteriyi ciddiye almayan tavırları, sürekli verilen ama tutulmayan dönüş vaatleri ve yanlış yönlendirmeleri nedeniyle şu an evimde su arıtma cihazını kullanamıyorum ve mağdur durumdayım.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, cihazımdaki kronik sorunun kabul edilmesini, bugüne kadar gereksiz yere her yıl ücretli ana filtre değişimine zorlanmam sebebiyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini, cihazın ücretsiz onarımı veya gerekirse ücretsiz değişimi ya da ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve geri dönüş yapmayarak oyalayan müşteri temsilcileriyle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.