to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Biten Üründe Ek Ücret İsteği Ve Sarı Su Sorunu
02.11.2023 tarihinde almış olduğum İhlas Aura Cebilon Silver su arıtma cihazımla ilgili garanti ve cihazın su kalitesi konusunda sorun yaşıyorum. Geçen hafta servise gelen yetkililer, 4 adet filtre değişimi yaptı ve bu işlem için 2.000 TL ücret aldılar; filtre değişimi için alınan ücrete bir itirazım yok.
Servis ziyaretinde cihazın musluğunun su akıttığını da belirttim; buna rağmen bu sorun için benden 1.000 TL talep edildi ve aynı zamanda cihazın garantisinin bittiği söylendi. Yeni sayılabilecek bir tarihte aldığım bir ürün için garantinin bittiğinin ifade edilmesi ve musluk arızası için ayrıca ücret istenmesi beni rahatsız etti. Üstelik filtreler değiştirildikten sonra bu kez sudan sarı renkli su gelmeye başladı ve cihazı kullanmaktan endişe duyar hale geldim.
Filtre değişiminden sonra ortaya çıkan sarı su probleminin, musluğun su akıtma arızasının ve garanti konusundaki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Cihazımın garanti durumunun yeniden değerlendirilerek, suyun sarı gelmesine ve musluğun akıtmasına neden olan arızaların ücretsiz şekilde tespit edilmesini ve gerekli onarım ya da parça değişimlerinin garanti kapsamında, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, İhlas Pazarlama Çağrı Merkezine ulaşabilirsiniz. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, İhlas Müşteri Hizmetleri,
Garanti Süresi Biten Üründe Ek Ücret İsteği Ve Sarı Su Sorunu Ürünün garantisi bitmediği ürünün garantisi bitti diyorlar Normalde ürün 3 yıl garantili değil mi? Ben bu ürünü 02.11.2023 yılında aldım. 02.11.2026 yılında bitmesi gerekiyor. Hatta montaj ne zaman yapılırsa değil mi? Sizin servisiz sizin ürünün garantisi şubat 2026 da bitti diyor. 3 yıl garantisi olan ürünün nasıl 3 yıl dolmadan garantisi bitiyor anlamıyorum. Sistemde öyle görünüyor diyor böyle bir saçmalık var mı gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım gerisi sorumlular düşünsün. Gelen servis elemanı bana sen servisi arama abi benim numaramı kaydet bir şey olursa beni ara diyor bu nasıl üslup bu nasıl konuşma servisten ayrı çalışıyor galiba. Sorunumun en kısa zamanda çözülmesini istiyorum her gün 5 litre su alıyorum sarı su gelme arızasından dolayı her gün aldığım 5 litre suyunda şahsıma iadesini istiyorum
Önce beni merkezden arayıp sıkıntının ne olduğunu sordular sonra anlattım hangi şehirde olduğumu sordular sonra ikamet ettiğim şehrin İhlas servisi aradı neden bizi aramadınız dedi ben defalarca söylememe rağmen karşımda muhatap bulamadım dedim sonra sağ olsunlar arızanın giderilmesi için her şeyi yapacaklarını söylediler gelip hem akıtan musluğumu değiştirdiler hem de su tankını değiştirdiler üstelik hiçbir ücret talep etmediler ilgilenen herkesten Allah razı olsun inşallah
