Aura Cebilon Su Arıtma Cihazında Sürekli Filtre Sorunu ve Yetersiz Servis Yaklaşımı

16 Ekim 2025 tarihinde Aura Cebilon silver model su arıtma cihazımın 3 filtresi değiştirildi. Ancak tam bir ay sonra suyun tadı bozuldu ve çaydanlıkta ciddi şekilde kireçlenme başladı. Bunun üzerine yetkili servisi aradım ve randevu aldım. Ertesi gün arayan teknisyene durumu anlattığımda, Torbalı bölgesinde suyun çok kireçli ve çamurlu olduğunu, inşaat çalışmalarından dolayı filtrelerin tıkanmasının normal olduğunu söyledi. 1 ayda 3 filtrenin tıkanıp suyun kalitesinin bozulması bana kesinlikle mantıklı gelmiyor. Apartmandaki komşularımda böyle bir sorun yaşanmıyor ve kimse ayda bir filtre değişimi yaptırmıyor. Ayrıca teknisyenin, “bunu kabul ediyorsanız gelirim, etmiyorsanız sizin kararınız” şeklindeki yaklaşımı da kabul edilemez.

Daha önce de benzer sorunlar yaşadım; son 4 ayda filtreler değiştirildi ve cihazı aldığım ilk yıl dolmadan membran değişimi yapıldı. Oysa membran değişim süresi en az 24 ay olmalı. 10 ayda membran değişimi gerektiği söylendi ve bunun için de ücret alındı. Çözüm olarak ise sadece ücret karşılığında ekstra bir ön filtre takılması önerildi.

Cihazımın 2-3 yıl daha devam eden garantisi bulunuyor. Sadece bu yıl içinde filtre, membran ve ek masraflar için 3000 TL’den fazla ödeme yaptım. Fiş numaram: 15063-52728085. Cihazı İzmir/Torbalı’da kullanıyorum.

Cihazın incelenmesini ve ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun çözülmemesi halinde Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirtmek isterim.