Onayım Olmadan Yapılan Tamir Ve Haksız Ücret Talebi

İhlas Aura Cebilon su arıtma cihazımın 3’lü filtre değişimi için 22.08.2025 tarihli 2962-53790729 numaralı servis fişiyle Antalya Kaleiçi Pazarlama Basın Dağ. Ve tic. Servisi’nde 3100 TL ödeyerek bakım yaptırdım. Bakımdan hemen sonra cihaz suyu çok az vermeye başladı. Ayrıca filtre değişimi sonrası pis suyu akıtmadan gittiler, çeşmeyi sonradan fark edip kendim açmak zorunda kaldım.

Durumu müşteri memnuniyeti için arandığımda ilettim ve servis yönlendirildi. Servis geldiğinde cihazı incelemeden, “böcek kaçmış olabilir, 2500 TL tutar, fazlası da olabilir” diyerek cihazı götürdü. Benden onay alınmadan cihazı tamir etmişler ve ne bir arama ne de bilgilendirme yapıldı. Ben müşteri hizmetlerini iki kez arayarak cihazıma hiçbir işlem yapılmamasını, onayım olmadan tamir yapılmamasını özellikle belirttim. Bunun kayıtlarda bulunabileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İki gün sonra servis beni arayıp cihazın tamir edildiğini ve 2500 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Onayım olmadan yapılan bu işlem için ödeme yapmam isteniyor. Cihazımı geri almak istediğimde ise “parayı ödemeden teslim edemeyiz” denilerek cihazım resmen rehin tutuluyor. Üstelik cihazımın garantisi devam ettiği halde, bakım sonrası yaşanan arıza için tekrar ücret talep edilmesi kabul edilemez.

Filtre değişimi için ödediğim 3100 TL’nin ve cihazımın garantisinden kalan sürenin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca İhlas’ın beni ve çevremdeki kimseyi bir daha aramamasını, İhlas ile tüm alışverişimi sonlandırmak istediğimi özellikle belirtmek istiyorum. Ödemelerimi mail order yöntemiyle gerçekleştirdim.