to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hasar Bedeli Ve Tehditkâr Tahsilat Talebi
İstanbul’da Yolcu360 üzerinden 30.11.2025 – 07.12.2025 tarihleri arasında SAW Atlas Rent A Car firmasından Renault Taliant marka araç kiraladım. Aracı teslim aldığım sırada bana sigara yanığı veya benzeri bir koltuk hasarı olduğuna dair herhangi bir bilgi verilmedi, ayrıca teslim anında çekilen görsellerde de böyle bir hasar açık ve net biçimde görünmemektedir.
Aracı 07.12.2025 tarihinde iade ettikten sonra, koltukta sigara yanığı olduğu iddiasıyla tarafıma fotoğraflar gösterildi. Ancak bu fotoğrafların hem açıları hem de detayları son derece belirsizdir ve aracı teslim alırken bana gösterilen durumla örtüşmemektedir. Araç bende kaldığı süre boyunca kesinlikle sigara içilmemiştir; iddia edildiği gibi bir sigara yanığı söz konusu değildir. Sözünü ettikleri yer, iğne ucu kadar, ne olduğu dahi tam anlaşılamayan küçücük bir delikten ibarettir ve bu hasarın benim kullanımım sırasında oluşmadığını özellikle vurgulamak istiyorum.
Farklı açılardan çekilmiş bu fotoğraflarla, hasarın benim üzerime yıkılmaya çalışıldığını ve iyi niyetten uzak, müşteri aleyhine kurgulanmış bir tutum sergilendiğini düşünüyorum. Bu gerekçeyle benden 17.300 TL tutarında hasar bedeli talep edildi. Ödemeyi yapmamam halinde bu bedelin 4,5 katına çıkacağı yönünde sözlü olarak uyarıldım. Bu yaklaşımın, müşteriyi korunmasız bir taraf olarak görüp, olmayan ya da kanıtlanamayan bir hasar üzerinden haksız bir tahsilat yaratmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Talep edilen tutarın haksız ve mesnetsiz olduğunu, bu tür bir uygulamanın adeta baskı ve tehdit yoluyla tahsilat yapmaya benzediğini değerlendiriyor, bu hasar bedeline ilişkin tüm işlemlerin iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir tahsilat yapılmamasını talep ediyorum.
Konu hakkında Yolcu360 müşteri hizmetleriyle de görüştüm, dosyanın incelendiği ve beklemem gerektiği söylendi ancak şu ana kadar somut bir çözüm üretilmedi. Aracı teslim alırken tarafıma bildirilmeyen, teslim görsellerinde de net olarak görünmeyen ve benim tarafımdan kaynaklanmayan bir hasardan sorumlu tutulmak istemiyor, bu sürecin adil, şeffaf ve objektif biçimde incelenerek lehime sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Gelişme
Yolcu360 üzerinden 30.11.2025 – 07.12.2025 tarihleri arasında, İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı lokasyonundan Atlas Car Filo Turizm Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nden araç kiraladım. Rezervasyonum 248B535DF80 numarasıyla kayıtlıdır.
Aracı teslim aldığım tarihte, koltuklarda herhangi bir sigara yanığı hasarı olduğuna dair bana bir bilgi verilmedi ve teslim esnasında çekilen görsellerde de bu yönde açık ve net bir kanıt bulunmamaktadır. Araç iadesinden sonra tarafıma, koltukta sigara yanığı olduğu iddia edilerek fotoğraflar gönderildi; ancak bu fotoğrafların hem açısı hem de detayları son derece belirsizdir ve hasarın kime ait olduğunu açıkça ortaya koymamaktadır. Üstelik aracı alırken ve teslim ederken çekilen fotoğrafların açıları birbirine çok benzer olmasına rağmen, bu karşılaştırmada herhangi bir yeni hasar görüntüsü bulunmamaktadır. Aracı teslim almadan önce koltuklara ilişkin ayrıca detay çekimi yapılmış olsaydı, mevcut izlerin o an fark edilmesi ve teslim tutanağına geçirilmesi gerekirdi; bu yapılmadığı için mevcut, önceki bir iz üzerinden haksız yere sorumlu tutulduğumu düşünüyorum.
Buna rağmen kredi kartımdan 17.300 TL tutarında hasar bedeli bloke/ön provizyon olarak çekilmiştir. Bu tutarın, mevcut fotoğraflar ve teslim anındaki kayıtlar dikkate alındığında haksız ve mesnetsiz olduğunu düşünüyorum. Firmadan bu konuda halen net bir dönüş bekliyorum.
Ayrıca yaptığım araştırmalarda, aynı firma üzerinden araç kiralayan pek çok kişinin benzer şekilde farklı gerekçelerle hasar bedeli talebiyle karşılaştığını, bu durumun birçok kullanıcıda haksız kazanç izlenimi oluşturduğunu gördüm. Bunun yanı sıra kiralama şirketi yetkilileriyle yaptığım görüşmede, ödemeyi kabul etmezsem bu bedelin 5 katına kadar yansıtılabileceği yönünde sözlü ifade kullanılması beni ayrıca rahatsız etmiş ve kendimi baskı altında hissetmeme neden olmuştur. Tüm bu süreç, firma ve işleyişe dair iyi niyetli bir yaklaşım sergilenmediği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.
İlgili hasar kaydının yeniden, objektif şekilde incelenmesini, teslim anındaki fotoğraf ve tutanaklarla birlikte değerlendirilmesini ve 17.300 TL’lik hasar bedeli provizyonunun iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Yolcu 360 teşekkür ederim ilgi alaka için. Atlas Rent A Car hakkında gerekli Yasal işlemler başlatılmıştır
