to read complaints and reviews, or file yours.Haksız Hasar Ücreti Ve Depozito Kesintisi: Fatura Ve Belge Sunulmadan 17.000 TL Çekildi
16.10.2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Atlas Rentacar firmasından, rezervasyon numarası yl 7918266 ile Fiat Egea marka aracı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan kiraladım. Aracı teslim aldığımda birçok yerinde çizikler vardı ve görevli bu çiziklerin önceden olduğunu, yerlerini bildiklerini belirtti. Aracı sadece 1 gün kullandıktan sonra aynı lokasyonda teslim etmeye gittiğimde, ön tamponda 4 cm’lik belli belirsiz bir çizgi gösterilerek bunun daha önce olmadığı iddia edildi.
İtiraz etmeme rağmen, aracı teslim almamı önce reddettiler, sonrasında ise ilgileneceklerini söylediler. Benim onayım olmadan, cila ile kolayca giderilebilecek ve kesinlikle benim oluşturmadığım bir çizik için kredi kartımdan 17.000 TL ücret çekildi. Ayrıca 3.500 TL depozito da iade edilmedi. Tarafıma herhangi bir fatura, belge veya hasar tespit tutanağı sunulmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ücretin çekildiğini belirttiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.
Benim oluşturmadığım bir hasar nedeniyle haksız yere alınan ücretin ve depozitomun iadesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için özür talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
16.10.2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden Atlas Rentacar firmasından yl 7918266 rezervasyon numarasıyla Fiat Egea marka araç kiraladım. Aracı İstanbul Sabiha Gökçen’den teslim aldım. Aracın teslimi sırasında birçok yerinde çizikler vardı ve görevli, bu çiziklerin daha önce de olduğunu, yerlerini bildiklerini belirtti. Ertesi gün aracı teslim etmeye gittiğimde, ön tamponda 4 cm’lik belli belirsiz bir çizgiyi göstererek bunun daha önce olmadığını iddia ettiler. İtiraz ettiğimde aracı teslim alanına bırakmamı önce reddettiler, sonrasında ise teslim almamı sağlayıp ilgileneceklerini söylediler.
Onayım olmadan, cila ile giderilebilecek ve özellikle benim yapmadığım bir çizgi için kredi kartımdan 17.000 TL ücret çekildi. Ayrıca 3.500 TL de depozito olarak alındı. Tarafıma herhangi bir fatura, belge veya hasar tespit tutanağı iletilmedi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise aracı servise gönderip faturasını bana ileteceklerini, ayrıca dosya açım ücreti olarak 5.000 TL talep ettiklerini belirttiler. Bu süreçte herhangi bir çözüm sunulmadı ve 1 haftadır mağduriyetim devam ediyor.
Ücretin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
