Araç Kiralamada Haksız Temizlik Ücreti Ve Saygısız Personel

Salih

Sixt

3.013

Merhaba,

18 Temmuz 2025 tarihinde Yolcu360 üzerinden yaptığım YL_6939856 numaralı rezervasyon kapsamında, Antalya Havalimanı’ndaki Sixt Rent A Car şubesinden araç kiraladım. Bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimi tarafınıza iletmek ve ilgili şube hakkında gereğinin yapılmasını rica ediyorum.

Öncelikle aracı teslim aldığımda, aracın hem dış yüzeyinde darbeler ve göçükler vardı hem de içi oldukçA kirli ve bakımsız bir haldeydi. Buna rağmen zaman kaybetmemek adına teslim alarak kullanmaya başladım.

Aracı, 21 Temmuz 2025 tarihinde belirtilen saatte teslim etmeye gittiğimde, görevli personel tarafından araçta sigara içildiği iddiasıyla tarafıma 1.000 TL temizlik ücreti çıkarıldı. Sigara içilmediğini net şekilde belirtip bu ücreti kabul etmediğimi söyleyince, bu sefer “sorumlu” kişi çAğrıldı. Başta durumu daha profesyonel şekilde ele alacaklarını düşünürken, sorumlu personel bana daha sert bir üslupla “Ne 1000’i, 3000 TL yıkama ücreti alınacak” diyerek tersleyici ve tehditkâr bir tavırla yaklaştı.

Durum ilerledikçe etraf kalabalıklaştı ve çalışanların üslubu giderek daha saygısız ve baskıcı bir hal aldı. Sanki kurumsal bir firmadan değil de bir mahalle arasındaki yerel oto kiralama ofisinden hizmet alıyormuşum hissine kapıldım. Son Aşamada “Git istediğin yere şikayet et kardeşim” gibi söylemlerle, neredeyse üstüme yürünecek seviyeye gelen bir tavırla karşılaştım.

Tüm bu yaşananlar, hem Yolcu360’ın sunduğu güvenli ve kaliteli hizmet anlayışıyla hem de Sixt gibi global bir markanın kurumsallığıyla tamamen çelişmektedir. Bu süreçte hiçbir gerekçe ve delil sunulmadan temizlik ücreti dayatılması, ardından tutarsız ve abartılı ücret talepleriyle yıldırmaya çalışılması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını ve ayrıca böyle bir olayın başka kullanıcıların başına gelmemesi adına şube içi denetim ve eğitimlerin artırılmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.

Saygılarımla,
S**** A**
Rezervasyon No: YL_6939856
Alış/Bırakış Lokasyonu: Antalya Havalimanı
Tarih: 18.07.2025 - 21.07.2025

Sixt

Değerli müşterimiz, Değerlendirmenizi tarafımıza ilettiğiniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz konu, ilgili birimimizin takibindedir. Değerlendirme tamamlanınca size en kısa zamanda dönüş yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

Salih

Değerli bilgilendirmeniz için teşekkür ederim. İletmiş olduğum konunun ilgili biriminiz tarafından değerlendirilmekte olduğunu bilmek memnuniyet verici. Bu süreci yakından takip edeceğimi belirtmek isterim.

Sixt

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Değerlendirmeniz ile alakalı sizleri aradık fakat ulaşamadık. Mail üzerinden bilgillendirme yaptık. Yardımcı olabileceğimiz farklı bir konu var ise ile iletişime geçebilirsiniz. Talep ve istekleriniz doğrultusunda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Mutlu günler dileriz. Müşteri Hizmetleri - Sixt Rent a Car

Salih

Merhaba, Tarafıma iletilen mesajınızı aldım. Öncelikle belirtmek isterim ki, ben kesinlikle sigara kullanmıyorum ve aracın içinde de sigara içilmemiştir. Bu nedenle tarafıma yansıtılan 1500 TL tutarındaki “sigara temizliği” ücretini kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca, mesajınızda aracı teslim alırken ve teslim ederken çekilen fotoğrafların incelendiğini belirtmişsiniz. Bu fotoğraflar incelendiğinde de görülecektir ki, araç tarafıma hafif hasarlı olarak teslim edilmiştir, bu da zaten kayıtlarınızda mevcut. Bunun yanı sıra, aracı teslim aldığımda cam suyu dahil bazı eksiklikler bulunmaktaydı ve bu durum da teslim sırasında tarafımdan fark edilmiştir. Tüm bu hususlar doğrultusunda, talep edilen ücretin iptal edilmesini ve konunun yeniden değerlendirilmesini rica ederim. İyi çalışmalar dilerim.