Vaat Edilen 1 Gbps Hız Sağlanmadı, Cayma Bedeli Talebiyle Karşı Karşıya

Atlantisnet’ten 20 Nisan 2026 tarihinde saat 12:00 itibarıyla aboneliğim başlatıldı. Aylık 600 TL bedelle, 1000 Mbps’e kadar indirme ve 1000 Mbps’e kadar yükleme hızına sahip sınırsız, simetrik bir paket tarafıma pazarlanarak “hızların eşit olacağı, arada fark olmayacağı” özellikle vurgulandı. Bu beyanlara güvenerek aboneliği kabul ettim.

Ancak daha ilk günün akşamında yaptığım hız testlerinde 100–120 Mbps civarında hız aldığımı gördüm. Bu durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. İki gün sonra bana geri dönüş yapılarak hız testi yapmam ve sonuçların ekran görüntüsünü destek talebi üzerinden iletmem istendi. Ben de defalarca kez hız testi yapıp ekran görüntülerini kendilerine gönderdim. Her seferinde aynı süreç tekrar edildi, ancak hızım hiçbir zaman taahhüt edilen seviyeye yaklaşmadı; en fazla 150, 200, 280 Mbps civarlarında hızlar gördüm.

Yaklaşık 14–15 günlük deneme süreci boyunca neredeyse her gün müşteri hizmetleri ile görüştüm, sürekli aynı testleri yaptırarak beni oyaladılar. Teknik ekibin gelip kontrol edeceği ve sorunu gidereceği söylendi, fakat pratikte hiçbir adım atılmadı, bağlantı hızımda da kalıcı bir iyileşme olmadı. Bugün itibarıyla aboneliğimin 16. Günündeyim ve hala 100–120 Mbps civarında hız almaya devam ediyorum.

Tüm bu süreçte, iyi niyetli ve çözüm odaklı bir şekilde defalarca şikayetimi ileten, sabırla bekleyen bir müşteri olmama rağmen ne verilen sözler tutuldu ne de taahhüt edilen hizmet sağlandı. Halen aktif olarak kullandığım bağlantı, İstanbul Esenyurt’taki adresimde kurulu olmasına rağmen, baştan beri vaat edilenden çok daha düşük hızlarda çalışmaktadır. Buna rağmen hizmetten memnun kalmadığımı ve iptal etmek istediğimi belirttiğimde, tarafıma yaklaşık 2.500 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söylenerek adeta köşeye sıkıştırılmaya çalışıldım. Müşteri numaram 3400207194’tür.

Ben bu süreçte hem zaman kaybına uğramış, hem de açıkça eksik ve ayıplı bir hizmetle karşı karşıya kalmış bir müşteri olarak, aboneliğimin hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Taahhüt ettikleri hızı sağlayamayan, buna rağmen iptal sırasında cayma bedeli talep eden Atlantisnet’in sorumluluk sahibi bir firma gibi davranarak bu mağduriyetimi gidermesini ve bu haksız cayma bedelini kesinlikle uygulamamasını istiyorum.