to read complaints and reviews, or file yours.Modem Resetleme Sonrası Haksız Servis Ücreti Talebi Ve Yetersiz Bilgilendirme
Atlantisnet aboneliğim kapsamında yaşadığım internet arızası nedeniyle müşteri hizmetlerinize başvurdum. Görüşme sırasında tarafıma, yalnızca modemi resetlediğim için 600 TL servis ücreti talep edileceği bilgisi verilmiştir.
Yapılan bakım çalışmaları nedeniyle sürekli internetim arıza verip ciddi derecede bağlantı yavaşlaması sorunları yaşıyordum Bu yüzden modemi sıfırladım.
Öncelikle, modemi resetlemenin kullanıcı hatası olduğu bilgisi bana hiçbir zaman verilmemiştir. Bu hususta herhangi bir uyarı, bilgilendirme ya da sözleşme maddesi tarafıma sunulmamıştır. Dolayısıyla, bu ücreti kabul etmem mümkün değildir.
Ayrıca benzer şikayetlerde, atlantisnet’in ücretsiz servis göndererek kullanıcı mağduriyetini giderdiği kamuya açık kaynaklarda görülmektedir. Buna rağmen benden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi haksız ve fahiş niteliktedir.
Bu nedenle;
600 TL tutarındaki servis ücretinin iptal edilmesini,
Tarafıma modem resetleme işlemiyle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını,
İleride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını
talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Merhaba Recep A., Şikayetinize yönelik tarafınıza çağrı yönlendirdik fakat sizlere ulaşamadık. Kullanıcı bilgileriniz ile giriş yaparak taleplerinizi iletebilir ya da çağrı merkezimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığım zaman modemi merkeze götürürsem ücretsiz olarak yapılacağını söylediler. Modemi merkez bayisine götürüp yaptırdım. Ama daha önce konuştuğum müşteri temsilcisi böyle bir bilgi vermedi. Ayrıca modem sıfırlandığı zaman kullanıcı hatası olacağı bilgisi de verilmeli. Ve çok şık bakım çalışması yapılıyor bu bağlantı sorunlarına yol açıyor
