Kullanılmayan Hizmet İçin Rızasız Fatura ve Sürekli Arama

Şubat 2019 tarihinde Atlantis İnternet’e, şirketin ilk dönem müşterilerinden biri olarak üye oldum. Üyelik başlangıcında tarafıma sunulan sözleşme kapsamında hizmet aylık ödeme esasına dayalı abonelik şeklindeydi. Herhangi bir taahhütlü ya da farklı bir faturalı sisteme geçileceğine dair tarafıma bilgi verilmemiştir. İlgili sözleşme halen tarafımda bulunmaktadır.

Ekim 2025 itibarıyla internet hizmetini fiilen kullanmamaya başladım. Hizmetin faturalı bir sisteme geçirildiğine dair tarafıma yazılı ya da sözlü herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Aralık ayında tarafıma Kasım ve Aralık aylarına ait iki adet fatura iletilmiştir. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, internet hizmetini iki aydır kullanmadığımı, hizmet modelinin değiştirildiğine dair herhangi bir bilgilendirme almadığımı ve 2019 yılında imzalanan sözleşmede bu şekilde bir uygulamanın yer almadığını açıkça ifade ederek hattın iptal edilmesini talep ettim. Yapılan görüşmelerde konunun ilgili birime iletileceği, iptal işleminin gerçekleştirileceği ve ödeme yapmam gerekmediği tarafıma bildirilmiştir. Ancak buna rağmen yaklaşık iki haftada bir aranarak söz konusu faturaların ödenmesi talep edilmeye devam edilmektedir.

Bilgim ve açık rızam olmaksızın hizmet modelinin değiştirilmesi ve fiilen kullanılmayan bir hizmet için fatura çıkarılması tüketici mevzuatına aykırıdır. Aynı konuda defalarca açıklama yapmama rağmen sürekli aranarak ödeme talep edilmesi ise ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturmaktadır.

Müşteri numaram 3400094669’dur. Talebim, Kasım ve Aralık aylarına ait faturaların iptal edilmesi, hattın kapatıldığına dair tarafıma yazılı teyit verilmesi ve aynı konu hakkında tekrar aranarak rahatsız edilmememdir.