Atlantisnet Sürekli İnternet Kopmaları Ve Paket Kaybı Sorunu Çözülmüyor

Anıl · 2025-11-20T14:50:50+03:00

Abone numaram 3400122***. Atlantis firmasının 1000 Mbit internetini yaklaşık 2 senedir kullanıyorum. Ancak özellikle son 2-3 aydır bu durumdan çok şikayetçiyim. Yaşadığım paket kayıpları ve sürekli internet kopmalarından dolayı büyük sıkıntı yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız; sabah aradığımda sırada bekleyen 15. Kişi olduğum söyleniyor ve sıra ilerlemiyor, akşam aradığımda ise sırada 70. Kişi oluyorum. Destek taleplerine yazdığımda ise her seferinde hattınızda bir sorun olmadığı, her şeyin stabil olduğu belirtiliyor. 8-9 ay önce modemden kaynaklı olduğu söylendi, modemi değiştirdim fakat sorun devam ediyor. Hız testi yaptığımda her şey normal gözüküyor fakat özellikle online oyun oynarken paket kayıpları nedeniyle sürekli takılmalar ve oyundan düşmeler yaşıyorum. Bu durumun routing veya port kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. 1.1.1.1 adresine ping attığımda %20 paket kaybı yaşıyorum, Atlantis'in 10.10.10.10 adresine ise %0. Traceroute testinde Atlantis yönlendiricilerinden sonra gecikme ve paket kaybı başlıyor. Bu sorunu çözmek için Exitlag, Noping gibi uygulamalar kullanmak zorunda kalıyorum. Sorunun tarafınızca incelenmesini, gerekli port/VLAN/routing değişikliklerinin yapılmasını ve hizmetin kesintisiz şekilde çalışmasını talep ediyorum. Sonuç olarak, günde 5-10 defa internet kopmalarından ve ara ara yaşanan paket kayıplarından dolayı çok yoruldum. Bulunduğum bölgenin altyapısında bir sıkıntı varsa lütfen artık çözün. Umarım bu yazdıklarım bir şeylerin değişmesine vesile olur.

AtlantisNet

Merhabalar Anıl Bey, İletmiş olduğunuz tüm detaylar tarafımızca dikkatlice incelenmiştir. Yaşamış olduğunuz sorun, maalesef şu an tüm müşterilerimizi etkileyen genel bir arıza durumudur. Bu sorunun önüne geçebilmek adına, bağlı olduğunuz vericilerde cihaz değişimi gerçekleştirilmektedir ve bu işlemle birlikte problemin kalıcı olarak giderilmesi hedeflenmektedir. Ekip arkadaşlarımız gerekli çalışmaları ivedilikle sürdürmektedir. Bu süreçte yaşamış olduğunuz mağduriyetin farkında olduğumuzu belirtir, üzüntümüzü paylaşmak isteriz. Faturanıza ilişkin gerekli iyileştirme ve düzenleme sağlanacaktır; telafiyi bu şekilde gerçekleştirmek istiyoruz. Ayrıca iletmiş olduğunuz görseller ve tüm teknik detaylar merkez teknik birimimize aktarılmaktadır. En kısa süre içerisinde sorunun kalıcı olarak çözüleceğinden emin olabilirsiniz. Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Anıl

Merhabalar, İnternet kesilmesini çözdünüz teşekkürler fakat bu paket kayıpları, her gün akşam 21:00-02:00 arasında interneti çekilmez hale getiriyor bir değişiklik yok anlayacağınız. cs2 oyununda sabit %9-10 paket kaybıyla acı çekiyorum. Akşam saatleri kafa dinlemek için oyun giriyoruz kafayı yiyip çıkıyoruz. Gereğini yapın lütfen.

Anıl

Link çalışmıyor videoyu yüklüyorum buraya

AtlantisNet

Merhabalar, Öncelikle yaşamış olduğunuz arızadan dolayı mahcubiyetimizi paylaşmak isteriz. Yaşanan sorun genel bir arıza kaynaklı olup, teknik ekiplerimiz arka planda çalışmalarını ivedilikle sürdürmektedir. En kısa süre içerisinde sorunun kalıcı olarak giderilmesi hedeflenmektedir. İlerleyen süreçte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına gerekli tüm aksiyonlar titizlikle alınmaktadır. Kullanamadığınız günlere istinaden bağlantı geçmişiniz kontrol edilerek faturanızda gerekli indirim sağlanması adına muhasebe birimine bilgi iletilmiştir. Konuyla ilgili bilgilendirme SMS’lerinizi takip edebilirsiniz. Bu süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, iyi günler dileriz.