to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Takip Bilgisi Ve İletişim Eksikliği
Ate Studios’tan 8 Eylül’de iki adet t‑shirt siparişi verdim, ödemem alındığı ve 58485 numaralı siparişimin onaylandığı halde aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimin durumunu görebileceğim bir ekran, panel veya takip sistemi bulunmuyor, bu da süreci tamamen belirsiz hâle getiriyor.
Firmanın internet sitesi, e‑posta adresi ve sosyal medya hesapları dahil olmak üzere ulaşılabilecek tüm kanallarından defalarca kez iletişime geçmeyi denedim; ancak hiçbir yerden geri dönüş alamadım. Ne siparişimle ilgili bilgi alabiliyorum ne de karşıma sorumlu bir muhatap çıkıyor.
Bu durum, ödemenin anında alınıp teslimat ve bilgilendirme konusunda müşterinin tamamen sahipsiz bırakılması anlamına geliyor ve bir marka imajı yaratmaya çalışan, bu kadar reklam yapan bir firma için son derece üzücü. Siparişimle ilgili en basit bilgiye dahi ulaşamazken, ileride doğabilecek olası bir iade sürecinin de sağlıklı yürütülemeyeceği konusunda ciddi endişe taşıyorum.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini, tarafıma kargo takip bilgilerinin iletilmesini ve müşteriyle iletişim kanallarının aktif, ulaşılabilir hâle getirilmesini talep ediyorum.
Sayın Umut Bey, 8 Eylül'de vermiş olduğunuz iki adet T‑shirt siparişinizin (58485 numaralı sipariş) ödemesinin alındığını ve onaylandığını bize bildirdiğiniz halde, 5 günlük bekleyişiniz sırasında kargoya verilmediği ve hiçbir bilgilendirme almadığınız için çok üzgünüz. Siparişinizin durumunu görebileceğiniz bir takip paneli bulunmaması ve tüm iletişim kanallarımızdan geri dönüş alamamanızın yarattığı belirsizlik ve hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz. Bu durumu hemen düzeltmek için gerekli adımları atıyoruz. Siparişiniz **acilen kargoya verilecek** ve kargo şirketiyle koordinasyon sağlayarak **takip numaranızı en kısa sürede size ileteceğiz**. Böylece siparişinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebileceksiniz. Yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle tekrar özür diler, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için iletişim kanallarımızı daha aktif ve ulaşılabilir hâle getireceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
