to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı E-posta
03.08 tarihinde Ate Studios’tan #52785 numaralı siparişimle 2 adet t-shirt ve 2 adet pantolon satın aldım. Aradan yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ kargoya verilmedi ve tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.
Instagram üzerinden işletmeyle iletişime geçtiğimde başlangıçta ürünlerin 1–3 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Daha sonra günler geçmesine rağmen her yazdığımda sadece “ilgileniyoruz” denilerek geçiştirildim, somut bir işlem yapılmadı ve kargo bilgisi paylaşılmadı.
Tüm bunların üzerine bir de Ate Studios tarafından tarafıma, sanki ürünleri teslim almışım ve kullanmışım gibi memnuniyet/geri bildirim içeren bir e‑posta gönderildi. Ürünleri göndermemiş olmalarına rağmen bu şekilde otomatik mail atıp veri toplamaya çalışmaları, yaşadığım mağduriyetle alay ediliyormuş hissi yaratmaktadır.
Ödemesini yaptığım ürünlerin acilen kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerinin tarafıma iletilmesini, aksi halde ücret iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Ate Studios adlı markadan 3 Ağustos tarihinde alışveriş yaptım. Ödemesini yaklaşık 3.000 TL olacak şekilde kartımla yaptığım bu alışverişte, iki t-shirt ve iki pantolon sipariş ettim. Siparişime ait #52785 numaralı onay mailim ve ödeme dekontlarım bulunmasına rağmen aradan neredeyse bir ay geçmesine karşın ne ürünlerim gönderildi ne de net bir bilgi verildi.
Süreç boyunca Instagram üzerinden markaya defalarca yazdım. Son olarak geçtiğimiz perşembe günü tarafıma gecikmeden dolayı özür içeren bir mesaj atıldı ancak bu mesajdan sonra tekrar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ayrıca beni takipçilerden çıkarmaları ve hem ürünler hem de teslimatla ilgili yapılan yorumları sistematik şekilde silmeleri, bilinçli olarak insanları mağdur ettikleri ve dolandırıcılık şüphesi uyandıran bir davranış sergilediklerini düşündürüyor. Buna rağmen Instagram hesaplarında aktif şekilde reklam ve hikaye paylaşımı yapmaları, ancak müşterilerin şikayetlerini dikkate almamaları mağduriyetimi daha da artırıyor.
Ödemesini yapmış olmama rağmen ürünlerimin tarafıma gönderilmemesi ve iletişimin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Siparişlerimin acilen kargoya verilerek teslim edilmesini, aksi halde ödediğim tutarın tamamının gecikme olmadan iade edilmesini istiyorum. En kısa süre içinde herhangi bir aksiyon alınmaması halinde süreci tüketici haklarım çerçevesinde yasal yollara, gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Kimsenin müşterileri keyfi şekilde mağdur etme hakkı yoktur; satış yapmayı bilen bir markanın, açıklama yapmayı da bilmesi ve taahhüt ettiği hizmeti zamanında sunması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca hem benim hem de benzer mağduriyet yaşayan diğer müşterilerin haklarının korunması adına bu markanın süreçlerinin dikkatle incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.
Sayın Koray Bey, 03.08 tarihinde Ate Studios’tan #52785 numaralı siparişinizle 2 adet t‑shirt ve 2 adet pantolon satın aldığınızı ve ürünlerin 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kargoya verilmediğini belirttiniz. Instagram üzerinden iletişime geçtiğinizde ürünlerin 1‑3 gün içinde gönderileceği söylenmiş, ancak sonrasında sadece “ilgileniyoruz” yanıtı alınmış ve kargo takibi sağlanamamış. Ayrıca, ürünleri teslim almış ve kullanmış gibi bir geri bildirim e‑postası almanız, yaşadığınız mağduriyeti daha da artırmış. Bu durumdan dolayı duyduğunuz hayal kırıklığını tamamen anlıyoruz ve sizi bekletmek istemiyoruz. Siparişinizin acilen kargoya verilmesi için gerekli adımları başlattık. Kargonuz öncelikli olarak çıkacak ve en kısa sürede size kargo takip numarası iletilecek. Herhangi bir aksilik yaşanması durumunda, ödediğiniz tutarın ivedilikle iadesi de sağlanacaktır. Süreçle ilgili gelişmeleri anında size bildireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzun çözüme kavuşmasını diliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Yani nedenini söyleseniz ürün yok veya başka bir problem neyse. Ne bir doğru iletişim var ne düzgün muhatap var üstüne ezbere verilmiş cevaplar kim bilir ne zamandan beri bu yavaşlıkta işleyişinizi devam ettiriyorsunuz bakın bugün 1 ay 1 gün oldu siparişi vereli yurt dışından gelse daha hızlı gelirdi hala daha bekletiyorsunuz artık kabak tadı verdi ürünlerim gelsin değil tekrar sipariş vermek sayfanızı direkt engelleyip çok uğraştığınız reklamlarınızı da görmek istemiyorum lütfen şu siparişlerimi artık gönderin hızlıca aksiyon alacağız dediniz benden sonra verilen siparişlerin teslimini gerçekleştirdiniz bu platform üzerinden süreci takip edebiliyoruz!
40 günü geçti artık paramı iade edin
