to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ürünler İçin Geri Ödeme Ve İletişimsizlik Şikayeti
Ate Studio’nun internet sitesi üzerinden 2 pantolon ve 1 kemer olmak üzere toplam 2.447 TL’lik alışveriş yaptım. Ürünlerden bir pantolonu beğendiğim için kullanmak istedim, diğer pantolon ve kemer için ise iade talebinde bulundum.
Önce kurumsal mail adreslerine iade talebimi ilettim, herhangi bir geri dönüş alamadım. Bir süre sonra tekrar mail attım, yine cevap verilmedi. Ardından Instagram üzerinden yazdığımda bana bir form gönderdiler, ben de formda belirtilen şekilde ürünleri hazırlayıp kargoya vererek iade sürecini tamamladım. Kargo takip bilgilerinden ürünlerin firmaya teslim edildiğini görüyorum ancak buna rağmen firma tarafından ne ücret iadesi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünler teslim alınmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını ve sürecin tamamen iletişimsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. İade ettiğim ürünler için toplam ödediğim tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
S. Kayra Hanım, Ate Studio olarak yaşadığınız iletişimsizlik ve iade sürecindeki gecikmeden dolayı çok üzgünüz. 2 pantolon ve 1 kemer için toplam 2.447 TL tutarında yaptığınız alışverişi, iade talebinizi e‑posta ve Instagram üzerinden iletmenize rağmen geri dönüş alamamanız kesinlikle kabul edilemez. Kargoların firmamıza ulaştığını kontrol ettiğimizde, ürünlerin teslim alındığını gördük ve bu sürecin sizin için ne kadar sıkıntı yarattığını anlıyoruz. Bu nedenle iade tutarınızı en kısa sürede hesabınıza iade etmek için gerekli işlemleri hemen başlatıyoruz. İade işlemi tamamlandığında, size bir onay mesajı ve iade edilen tutarın ne zaman hesabınıza yansıyacağına dair bilgi göndereceğiz. Yaşadığınız iletişim eksikliğiyle ilgili iç süreçlerimizi de gözden geçirerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için iyileştirmeler yapacağımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, oluşan aksaklık için tekrar özür dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
