to read complaints and reviews, or file yours.Ate Studio'nun İade Sözünü Tutmaması Ve Cevapsızlığı
Ate Studio’dan satın aldığım bir tişörtün iadesi için ürünü kendilerine gönderdim ve kargonun onlara ulaştığını öğrendikten sonra 24 Haziran günü i*******@atestudiostr.com adresine iadenin durumunu sormak için e-posta gönderdim. Aynı gün bana muhasebe biriminin iadeleri bir hafta içinde yaptığı, beklemem gerektiği yazıldı. Ben de bu bilgiye güvenerek beklemeye başladım.
30 Haziran’da, yani belirtilen sürenin dolmasının ardından tekrar mail atarak iademin durumunu sordum. Bu kez sistemsel bir hata nedeniyle iadelerin geciktiği, 684 TL tutarındaki ödemenin sanal pos üzerinden 2-14 gün içinde hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine yeniden beklemeyi kabul ettiğimi belirttim.
Ancak belirtilen en geç tarih olan 15 Temmuz geldiği halde hesabıma herhangi bir iade yansıtmadığını gördüm. 15 Temmuz’da tekrar e-posta göndererek halen ödemenin yapılmadığını, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hakkımı yasal yollardan arayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ödeme hala yapılmadı.
Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de iletişim kanallarından artık hiçbir şekilde geri dönüş alamamam nedeniyle ciddi anlamda mağdur edilmiş durumdayım. 684 TL’lik iade tutarımın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşattıkları gecikme ve iletişimsizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Emre Bey, Ate Studio olarak yaşadığınız iade sürecindeki gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını anlıyor, bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. 24 Haziran’da iade talebinizi iletmeniz ve 30 Haziran’da bize ulaşmanız üzerine, iadenizin bir hafta içinde gerçekleşeceği bilgisini vermiştik. Ancak belirttiğiniz gibi, 15 Temmuz itibarıyla ödeme hesabınıza yansımamış ve sizden gelen son e-postanıza yanıt alamamışız. Bu gecikmenin sizi zor durumda bıraktığını biliyoruz sistemimizi konrtol ettiğimde 14 temmuzda iadeniz sağlanmıştır bankanızla iletişime geçmenizi öneririz Yaşadığınız iletişimsizlik ve gecikme için içten özür diler, bu tür durumların bir daha yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi ve iyileştireceğimizi bilmenizi isteriz. Şikayetinizi düze Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
