Yetkisiz Hediye Ve Yanıltıcı İndirim Uygulamasıyla Güvenimiz Sarsıldı

Uzun yıllardır ailece Atasun Optik’ten alışveriş yapan ve markanıza güvenen müşterilerinizden biriyim. Ancak Kadıköy Çarşı şubenizde yaşadığımız son deneyim, bu güvenimizi ciddi şekilde zedeledi.

Son alışverişimde üç adet gözlük satın aldım. Satış sırasında bana bilgi verilmeden, bir adet “hediye” gözlük de işleme dahil edilmiş. Kredi kartımdan 10.209,85 TL tutarında ve 6 taksit şeklinde ödeme alındı, ancak faturam 7.000 TL olarak düzenlendi. Bunu sorduğumda, hediye gözlük nedeniyle indirim uygulandığı ve bu yüzden faturanın bu şekilde kesildiği ifade edildi.

Çift odaklı olarak verilen bu “hediye” gözlüğü kullanamayacağımı ve böyle bir hediyeyi istemediğimi belirttim. Buna rağmen, bu gözlüğü almazsam uygulanmış olan indirimin de iptal edileceği söylendi. Bu yaklaşımı doğru ve şeffaf bulmadığım için, istemeyerek de olsa satın aldığım tüm ürünlerin iptalini ve iadesini talep etmek zorunda kaldım. İşlemler iptal edildi, ancak 6 taksit şeklinde çekilen toplam tutarın iadesinin kredi kartıma nasıl ve ne şekilde yansıyacağı konusunda hâlâ bir belirsizlik bulunuyor.

Ayrıca eşim için aldığımız gözlükte, camın çerçeveden taşmayacağı özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, teslim edilen üründe camın çerçeveden taştığını gördük. Eşim bu durumdan memnun değildir ve ürünü iade etmeyi ciddi şekilde değerlendirmektedir. Bu da satış öncesi verilen bilgilendirme ile teslim edilen ürünün örtüşmediğini gösteriyor.

Yaşadığımız bu olumsuz süreç nedeniyle kızımız için almayı planladığımız dereceli güneş gözlüğünü, bu şubeye duyduğumuz güven sarsıldığı için farklı bir Atasun Optik mağazasından, Nautilus AVM’deki şubenizden almak zorunda kaldık.

Markanıza olan güvenimizin devam edebilmesi adına, Kadıköy Çarşı şubesinde yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, kredi kartımdan çekilen 10.209,85 TL tutarındaki ödemenin iadesinin taksit ve tarih bilgileriyle birlikte tarafıma net şekilde açıklanmasını ve satış sırasında hediye–indirim uygulamaları ile ürün bilgilendirmeleri konusunda daha şeffaf bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.

İşlemlerin B***** Ç****, 0538 *** ** 30 bilgileri üzerinden sistemlerinizde de görülebileceğini düşünüyor, konu hakkında tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.