Yanlış Odaklı Gözlük Ve Slip Eksikliği Nedeniyle İade Sürecindeki İlgisizlik

Atasun Optik Panora şubesinden numaralı gözlük aldım. Gözlüğü taktığım anda baş dönmesi ve mide bulantısı yaşadım. Doktor olan yeğenim, odak noktasının doğru alınmamasından kaynaklı olabileceğini söylediği için gözlüğü kullanamıyorum ve iade etmek istedim.

İade işlemi için benden kredi kartı slipi istendi, ancak 71 yaşında olmam ve bazı şeyleri unutup kaybedebilmem nedeniyle slipi bulamadım. Panora şubesi, iade için slip üzerinde yer alan referans numarasının gerektiğini, onsuz işlem yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine Atasun müşteri hizmetlerini aradım ve muhasebede kalan slip nüshasının fotokopisinin ya da üzerindeki referans numarasının bana iletilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri, hemen şube ile iletişime geçeceklerini, isteğimin yerine getirileceğini ve Panora şubesinin beni arayacağını söyledi. Eylül ayı başında yaptığımız bu ilk görüşmeden sonra defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse beni aramadı. Her seferinde Panora şubesinin beni arayacağı söylendi, yasal iade süresini geçirip geçirmemeye çalıştıklarını sorduğumda ise merak etmemem gerektiği, mutlaka aranacağım ifade edildi. Ancak Ekim ayına gelmemize rağmen hala ne arayan var ne soran.

Atasun Optik gibi büyük bir markadan böyle bir süreç ve bu kadar ilgisizlik yaşamayı hiç beklemezdim. Kullanamadığım bir gözlüğün ücretini ödemek zorunda bırakıldım ve müşteri hizmetleri de defalarca aramama rağmen herhangi bir dönüş yapma zahmetine bile girmedi.

Slip üzerindeki referans numarasının şirket kayıtlarından bulunarak tarafıma iletilmesini ve Panora şubesinde iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.