Atasun Optik’te İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

23 Ağustos’ta Atasun Optik’ten satın aldığım gözlüğü iade ettim, aradan günler geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Mağazayı ve müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “İadenizi bankanıza ilettik” deniliyor. Bankamla görüştüğümde ise işlemi kontrol edebilmeleri için benden referans numarası istiyorlar, ancak Atasun Optik’ten bu numarayı alabileceğim hiçbir muhataba ulaşamıyorum. Paramın nerede olduğunu ben mi araştırmak zorundayım, bunu anlamıyorum.

Ödemeyi QR ile yapmama rağmen, ücret tahsil edilirken hiçbir sorun yaşanmadı, fakat iş iade sürecine gelince müşteri gereksiz yere uğraştırılıyor. Paramın akıbetini öğrenmek ve iademi zamanında almak en doğal hakkım, buna rağmen net bir bilgi alamıyorum.

Ayrıca bu süreçte ve daha önce gittiğim farklı Atasun Optik mağazalarında, çalışanların büyük çoğunluğunu ilgisiz ve asık suratlı buldum. Bir müşteri ürün veya hizmet hakkında elbette soru sorabilir, bunun için mağazada personel bulunuyor. Buna rağmen sanki rahatsızlık veriyormuşuz gibi bir tavırla karşılaşmak kesinlikle kabul edilebilir değil. Özellikle bazı kadın çalışanların müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde eğitime ihtiyaç duyduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu deneyim, hem iade sürecinin bu kadar yorucu ve belirsiz olması hem de mağazalardaki ilgisiz tavırlar nedeniyle beni Atasun Optik’ten alışveriş yaptığıma pişman etti. Atasun Optik’ten açık ve net bir cevap istiyorum: İadem şu anda nerede, bu işleme ait referans numarası nedir ve param ne zaman hesabıma geçirilecektir?

Sorunumun derhal çözülmesini ve ücret iademin vakit kaybedilmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum.