Yamuk Gözlüğüm İçin İade Ve Değişim Talebimin Haksız Reddedilmesi

28 Nisan Salı günü Antalya Markantalya Atasun Optik mağazasından optik reçeteli, numaralı bir gözlük satın aldım ve sipariş verildi. 8 Mayıs Cuma günü saat 18.21’de gözlüğümü teslim almaya gittiğimde, gözlüğü ilk taktığım anda çerçevenin yüzüme simetrik oturmadığını ve burnuma oturan kısımların yamuk olduğunu fark ettim. Mağazada üç farklı çalışan gözlüğü birkaç kez ayarlamaya çalıştı, sorunun giderildiğini söyleyerek ürünü bana teslim ettiler. Ancak mağazadan ayrılıp eve döndüğümde, gözlüğün hâlâ yamuk olduğunu ve kullanım sırasında ciddi rahatsızlık verdiğini açık şekilde gördüm.

Aynı gün akşam saat 21.30’da gözlükle tekrar mağazaya gittim. Kamera kayıtlarının da bunu doğrulayacağını düşünüyorum. Gözlüğü tezgâh üzerine koyduğumuzda çerçevenin eğri olduğu net şekilde ortaya çıktı; çalışanlardan biri ürünü içeri götürüp sıkarak yeniden ayar yaptığını belirtti. Gözlüğü tekrar denediğimde burna oturan kısımdaki yamukluk devam ediyordu, bunu kendilerine açıkça söyledim. Buna rağmen bana en az bir hafta kullanmam gerektiği, “alışma sürecinde” bu durumların normal olabileceği söylenerek mağazadan gönderildim. Bu sırada camda da zedelenme olduğunu fark ettim.

Gözlüğü toplam yedi gün boyunca kullanıp alışmaya çalıştıktan sonra, sorunların devam etmesi üzerine 15 Mayıs Cuma günü saat 17.30’da mağazaya üçüncü kez gittim. Bu kez çalışanlar gözlüğün yamuk olduğunu kabul etti ve ürünü inceleme için fabrikaya göndereceklerini, camın da değiştirileceğini ifade ettiler. Ancak 3 Haziran tarihinde tarafıma yapılan dönüşte, gözlükte herhangi bir problem bulunmadığı, ürün değişimi ve bedel iadesinin kesin olarak reddedildiği bildirildi. Üstelik inceleme için alınan gözlük bu süreçten sonra da tarafıma geri teslim edilmemiştir; şu an ürün fiilen benim elimde de bulunmamaktadır.

Atasun Optik’in kendi internet sitesinde yedi gün içinde iade, otuz gün içinde değişim imkanı sunduğu açıkça yazmasına rağmen, ilk günden itibaren “alışma süreci” gerekçesiyle beni oyalayarak bu haklarımı fiilen kullanmam engellenmiştir. Ürün daha teslim edildiği anda fiziksel olarak yamuk, yüzüme simetrik oturmayan, burna baskı yapan ve camında zedelenme bulunan bir üründür. Buna rağmen iade ve değişim taleplerimin reddedilmesini, hem ayıplı ürünün kabul ettirilmesi hem de kendi beyan ettikleri iade/değişim politikalarına uyulmaması açısından kabul edilebilir bulmuyorum.

Gözlüğü sağlık gereği gün içinde daimi olarak kullanmak zorunda olan biriyim ve bu nedenle yaşadığım sorun beni hem görsel konfor hem de günlük hayatım açısından ciddi şekilde mağdur etmiştir. Ayıplı olduğunu düşündüğüm, hiçbir şekilde konforlu kullanamadığım ve inceleme sonrası hâlâ tarafıma geri teslim edilmeyen bu gözlüğü artık kesinlikle kullanmak istemiyorum. Yaşadığım süreç, mağaza personelinin yönlendirmeleri nedeniyle iade süremi fiilen kaybetmeme yol açmıştır. Bu nedenle, satın aldığım bu gözlüğün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için mağaza kayıtları ile inceleme raporlarının da dikkate alınarak sürecin yeniden değerlendirilmesi talep ediyorum.