Garanti Kapsamındaki Çerçeve Değişimi Reddi

Atasun Optik Viaport Venezia AVM Gaziosmanpaşa/İstanbul şubesinden geçen sene Atasun’un kendi markası olan bir çerçeve ile gözlük aldım. Alırken çerçevenin 2 yıl garanti kapsamında olduğu özellikle söylendi. 2025 Ocak ya da Şubat ayında aldığımı hatırlıyorum.

Yakın zamanda gözlüğüme bir darbe geldi ve çerçevenin katlandığında bir tarafı aşağıya sarkacak şekilde yamuldu. Garanti kapsamında olması sebebiyle aynı şubeye götürdüm. İlk gidişimde çerçeve Elle düzeltilmeye çalışıldı, “ancak bu kadar olur, daha zorlarsak kırılır, böyle kullanın” denildi. Bu şekilde kullanamayacağımı söyleyince bu kez “isterseniz gönderelim, bir baksınlar” denilerek ürün incelemeye gönderildi.

Birkaç gün sonra telefonda aranarak gözlüğün yapılmadığı, bu hasarın garanti kapsamında olmadığı söylendi ve gözlüğüm yamuk şekilde bana geri verildi. Aynı sorunu yaşayan bir arkadaşımın çerçevesi komple değiştirilmişken benim gözlüğüm hiç yapılmadan iade edildi. Şubeden şubeye garanti uygulamalarının farklı olması ve bana hiçbir şekilde yardımcı olunmaması karşısında mağduriyet yaşadım.

Daha sonra tekrar arandığımda, istersem mağazada çerçeveyi biraz daha düzeltebileceklerini, ancak kırılabileceğini ve kırılırsa hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Mecburen kabul ettim, mağazada bir miktar düzeltmeye çalıştılar ancak gözlük hâlâ yamuk ve konforsuz bir şekilde duruyor.

Adım soyadım sisteme kayıtlı ve tüm bilgilerim Atasun Optik kayıtlarında mevcut. Aynı durumdaki başka müşteriye çerçeve değişimi yapılmışken bana yapılmaması sebebiyle kendimi haksızlığa uğramış hissediyorum. Gözlüğümün çerçevesinin 2 yıllık garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden komple değiştirilmesini talep ediyorum.