Kısa Sürede Çıkan Çizik Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Sebebiyle Gözlük Değişimi Talebi

27.07.2026 tarihinde Atasun Optik Antares mağazasından Mustang marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan sonra daha 1 hafta dolmadan camlarda çizilmeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine 24.08.2026 tarihinde Ankamall Atasun Optik şubesine götürdüm, oradaki yetkili kişi camlardaki kaplamalarda problem olduğunu söyleyerek ürünü firmaya inceleme için gönderdi.

Bu tarihten sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyeti açısından mağazadan değişim talep edeceklerini belirttiler. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen yine kimse geri dönüş yapmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez temsilci firmadan olumsuz cevap geldiği için değişim yapılamayacağını söyledi. Tüm süreci anlattığımda da bana tekrar dönüş yapacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar fakat son görüşmeden sonra da 10 gün geçti ve hâlâ aranmadım.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede sorun çıkarması hem de süreç boyunca tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Mustang marka güneş gözlüğüm için ayıplı ürün kapsamında değerlendirme yapılarak değişim ya da iade talebimin karşılanmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.