Tom Ford Çerçevesi Kırıldı, Garantisi Reddedildi Ve İade İstiyorum

13 yaşındaki kızım için 12.11.2025 tarihinde Atasun Optik Acıbadem Tepe Nautilus şubesinden Tom Ford marka çerçeve ve numaralı gözlük satın aldık. Ürün bize 2 yıl garantili olarak satıldı. Yaklaşık 4–5 ay kullanımdan sonra çerçeve ortadan ikiye ayrıldı. Kızımın göz numarası 3,75 olduğu ve sınav döneminde olduğu için acil çözüm üretmek zorunda kaldık ve mecburen çerçeveyi yapıştırdık.

Ürünü kontrol için aldığımız şubeye götürdüğümüzde, çerçevenin garanti kapsamında olmadığı, terden dolayı deformasyon olduğu ve dışarıdan müdahale edildiği gerekçesiyle yardımcı olunamayacağı söylendi. Dışarıdan müdahaleyi biz çocuğum sınavlarına girebilsin diye yapmak zorunda kaldık, kasıtlı bir kırma ya da hor kullanma kesinlikle söz konusu değildir. Çocuğumun bugüne kadar tüm gözlüklerini Atasun Optik’ten aldık ve markanıza güvenerek 2–3 bin liralık çerçeveler varken yaklaşık 10 bin lira civarında bir çerçeveye para ödedik.

Kısa sürede bu şekilde ortadan ikiye ayrılan ve garanti kapsamına alınmayan bu ürün nedeniyle kendimi hem mağdur hem de hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Ürünün 2 yıl garantili olarak satıldığı dikkate alınarak, Tom Ford çerçevenin iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda bu süreci ilgili tüm mercilere ve platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.